Üç Yıllık Sözleşme Sonrası Anormal Trafik Ve Cevapsız İletişim

Ticimax altyapısını kullandığımız web sitemizde normal kullanımımızın çok üzerinde trafik/GB tüketimi yaşadık. Konuyu daha önce Ticimax’a ilettiğimizde gerekli inceleme yapıldı, problem tespit edilip düzeltildi ve fazla tüketilen trafik kotası hesabımıza iade edildi.

Ancak aynı problem şu anda yeniden yaşanıyor. Sitemizin trafik tüketimi tekrar normal seviyesinin yaklaşık 4–5 katına çıkmış durumda ve bu anormal tüketim hâlâ devam ediyor. Aylardır bu durum böyle devam ettiği için ciddi anlamda rahatsızlık duyuyoruz.

Durumu satış temsilcime farklı zamanlarda defalarca iletmeme rağmen herhangi bir çözüm, açıklama ya da teknik geri dönüş alamadım. Sonrasında yaptığım aramalara da cevap verilmemeye başlandı. Üstelik farklı bir talebimle ilgili olarak da kendisinden geri dönüş alamıyorum.

Kısa süre önce Ticimax ile yeniden 3 yıllık bir anlaşma yaptık. Üç yıllık taahhüt verdikten sonra teknik bir problem yaşadığımızda muhatap bulamıyorsak, satış ve sözleşme yenileme sürecinde gösterilen ilginin sözleşme sonrasında neden devam etmediğini sorgulamak durumundayız.

Ticimax’tan sitemizdeki anormal trafik tüketiminin teknik olarak detaylı şekilde incelenmesini, normalin 4–5 katına çıkan tüketimin kaynağının açık ve anlaşılır biçimde tarafımıza açıklanmasını ve haksız/anormal tüketildiği tespit edilen GB miktarının geçmişte olduğu gibi tekrar hesabımıza iade edilmesini talep ediyorum.

3 yıllık sözleşme yapmış bir müşterinin sorun yaşadığında defalarca arayıp muhatap aramak zorunda kalmaması gerektiğini düşünüyorum. Konuyla ilgili somut bir çözüm ve yetkili bir kişi tarafından yazılı veya sözlü net bir geri dönüş bekliyorum.