Satın Alma Sonrası Sanal POS Başvurusunda Yaşanan Mağduriyet

Ticimax firmasından Standart Paket altyapı hizmeti satın almadan önce WhatsApp üzerinden yetkiliyle iletişime geçtim ve özellikle sanal POS’lar konusunda bilgi almak istedim. 'Bu üyeliği aldıktan sonra sanal POS’lar için ayrıca başvuru yapmam gerekiyor mu, yoksa sizin üzerinden mi kullanabiliyorum?' şeklinde açıkça sordum. Ancak yetkili, 'Hepsiyle anlaşmamız mevcut, başvuru yapmanız yeterli' diyerek eksik ve yanıltıcı bir cevap verdi. Bu açıklamadan, sistemdeki sanal POS’ların doğrudan kullanılabileceği ve ek başvuruya gerek olmadığı izlenimini edindim.

Hizmeti kredi kartı ile 39.900 TL ödeyerek satın aldıktan sonra, sanal POS’ların kullanılabilmesi için her bir sağlayıcıya ayrıca başvuru yapılması gerektiği ortaya çıktı. Satın alma sonrası hem e-posta ile hem de WhatsApp üzerinden destek talep ettim, fakat hiçbir şekilde cevap alamadım. WhatsApp’tan iletişim kurduğum satış temsilcisi ise taleplerime karşı ilgisiz bir tavırla 'Sözleşmeyi imzaladınız, söyledim' gibi ifadeler kullandı.

Satın aldığım hizmetin iptal edilmesini ve ücret iadesinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca, satış öncesinde verilen eksik ve yanıltıcı bilginin Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’un 15. maddesi (ayıplı hizmet) kapsamında değerlendirilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için Ticimax’ın gerekli önlemleri almasını istiyorum.

Ek bilgi: Alan adım rustturkite.ticimaxeticaret.com/admin, e-posta adresim a********@gmail.com’dur. WhatsApp görüşmelerine ait ekran görüntüleri ve ödeme dekontunu da ekleyeceğim.