Aldığımız Hizmetten Faydalanamıyoruz, Sorunlar Çözülmüyor!

Yaklaşık 2 yıl önce Ticimax’tan Special Omni Paket kapsamında native uygulama satın aldık. Ancak bu uygulamayı hâlâ verimli bir şekilde kullanamıyoruz. 22 Eylül’den bu yana, uygulamada kronikleşmiş hatalar nedeniyle müşterilerimiz sipariş tamamlama ekranında sürekli donma yaşıyor ve siparişler tamamlanamıyor. Bu durum doğrudan ticaretimizi olumsuz etkiliyor.

Ayrıca, sistemi optimize etmek amacıyla ek modüller satın alıp bunlar için de ekstra ödemeler yaptık fakat bu modülleri de native uygulamada kullanamıyoruz. Son bir yıl içinde toplamda yaklaşık 100.000 TL ödeme yaptık, native uygulama için ise 45.000 TL’yi peşin olarak ödedik. Aralık ayında da planlanan en az 20.000 TL’lik bir ödeme bulunuyor. Ancak satın aldığımız hizmetlerden faydalanamıyoruz.

Bu süreçte defalarca destek talebi oluşturdum, müşteri temsilcimiz S**** Bey’i üç kez aradım ve şahsen ilgilendiğini söylemesine rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, geri dönüş dahi yapılmadı.

Hapeloğlu Gıda olarak kaydımız bulunmakta. Tüm hizmetler için geçerli olan bu sorunun acilen çözülmesini, kullanılamayan modüller için ücret iadesi veya gelecek ödemeler için ödeme affı talep ediyorum.