Yves Rocher Sipariş Kayıt Olmadı, 1.553,81 TL Ödeme Geri Ödenmedi

01.01.2026 tarihinde Yves Rocher Türkiye’nin resmi internet sitesi üzerinden, Ziraat Bankası banka kartımla toplam 1.553,81 TL tutarında yüz temizleme jeli ve krem siparişi verdim. Ödeme kartımdan anında çekilmesine rağmen ne e-posta yoluyla herhangi bir sipariş onayı aldım ne de sistemde sipariş kaydım oluşturuldu.

Sipariş sırasında y********@gmail.com e-posta adresimi ve 0544*****25 numaralı telefonumu kullandım. Buna rağmen hesabımda veya sitede siparişime dair hiçbir iz görünmüyor. Ödeme çıkışı ise banka dekontunda açıkça yer alıyor ve hâlâ çekilmiş durumda.

Bu süreçte Yves Rocher müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım. Çoğu zaman hatta bağlanamadım, bağlandığımda ise sadece “size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Bugün tekrar aradığımda bu kez “iade talebi oluşturuldu” bilgisi verildi. Bunun üzerine hemen Ziraat Bankası ile görüştüm, banka yetkilileri ise firmadan herhangi bir iade talebi ya da işlem kaydı görünmediğini net bir şekilde ifade etti.

Ortada ne oluşturulmuş bir sipariş var ne de gerçekleştirilmiş bir para iadesi. Buna karşın ödeme tutarı olan 1.553,81 TL hesabımdan çekilmiş durumda. Müşteri hizmetleri sorumluluk almak yerine topu bankaya atıyor, banka ise firmadan hiçbir işlem isteği gelmediğini söylüyor. Bu durum, Yves Rocher gibi köklü ve uluslararası bir markadan beklenmeyecek düzeyde ciddi bir sorumsuzluktur.

Elimde bankadan alınmış resmi dekont mevcut, ödememin çekildiği açıkça görülüyor. Tüm bunlara rağmen hâlâ somut bir işlem yapılmamasını teknik bir aksaklıkla açıklamak mümkün değil, bu durum kendimi mağdur ve parasını karşılıksız olarak kaptırmış hissetmeme neden oluyor.

Bu nedenle, hesabımdan çekilen 1.553,81 TL tutarındaki ödemenin ivedilikle tarafıma iade edilmesini ve sürece ilişkin yazılı, net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum. Aksi halde, Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve diğer tüketici platformları aracılığıyla yaşadığım bu mağduriyeti paylaşacağımı ve gerekirse hukuki süreç başlatacağımı belirtmek istiyorum.