Üç Aylık Mağduriyet Ve Servis İhmali Nedeniyle TV Değişimi Talebi

08.11.2025 tarihinde satın aldığım ve kurulumu yetkili servis tarafından yapılan Arçelik 55 GJU 7505B model televizyonumda ekran beyazlığı sorunu meydana geldi. Bu nedenle cihaz 09.02.2026 tarihinde yetkili servis tarafından teslim alındı, ancak tarafıma geri getirildiğinde arızanın giderilmediği ve ekran beyazlığının aynı şekilde devam ettiği görüldü.

Ayrıca cihazın servis sonrası tesliminde ekranda darbe ve çizik oluştuğu tespit edildi. Güngören / İstanbul bölgesinden b** isimli görevlinin de bulunduğu servis ekibi, cihazı atölyeye götürürken televizyonu sırtına, herhangi bir koruyucu ambalaj veya muhafaza olmadan taşıdı. Aynı şekilde cihaz tarafıma teslim edilirken de yağışlı hava koşullarına rağmen hiçbir koruma uygulanmadı. Bu durum, ürünün taşınması ve servis sürecinde gerekli özenin gösterilmediğini açıkça ortaya koymaktadır.

Servis tesliminden hemen sonra müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, yaklaşık 50 kez arama yapmış olmama rağmen sorunum hâlen çözüme kavuşturulmadı. Servis ekibi cihazın fotoğraflarını çekerek fabrikadan dönüş yapılacağını belirtmesine rağmen, aradan uzun süre geçmesine rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş sağlanmadı ve yaklaşık 3 aydır mağduriyetim devam ediyor. Bu süreçte televizyonumu sağlıklı şekilde kullanamıyor, fiilen kullanımdan tamamen mahrum kalıyorum.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal hükümlerine dayanarak, televizyonumun ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Talebimin makul süre içinde karşılanmaması halinde Tüketici Hakem Heyeti nezdinde yasal yollara başvuracağımı da ayrıca belirtmek isterim.