Bosch Yetkili Servis İddiası Ve Tamir Edilemeyen Buzdolabı, 13.000 TL Aşırı Ücret

03.05.2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli'deki adresime, Bosch marka KGN57PI36N/03 model buzdolabımın arızası için servis çağırdım. Telefonda ve servis sürecinde kendilerini Bosch yetkili servisi olarak tanıttılar ve bu şekilde bir izlenim oluşturdular.

Gelen servis, buzdolabına sensör, sigorta, hava kanalı ve turbo fan işlemleri yapıldığını söyleyerek benden 13.000 TL tutarında nakit ödeme aldı. Düzenlenen servis formunda da “Arıza giderildi” ibaresi açıkça yer almasına rağmen buzdolabımın arızası giderilmedi ve cihaz normal şekilde çalışmadı, hâlâ arızalı durumda.

Daha sonra tarafıma verilen servis formunu detaylı incelediğimde, belgenin alt kısmında firmanın “özel teknik servis” olarak faaliyet gösterdiğinin yazdığını gördüm. Yani telefonda ve servis sürecinde Bosch yetkili servisi oldukları yönünde oluşturulan beyan ve izlenim ile belgedeki ifade birbiriyle örtüşmemektedir. Bu durumun tüketiciyi yanıltıcı nitelikte olduğunu düşünüyorum.

Ayrıca yapılan işlem ve iddia edilen parça değişimleri dikkate alındığında 13.000 TL ücretin fahiş olduğunu değerlendiriyorum. Yaptığım araştırmalara göre aynı işlemlerin bedelinin yaklaşık 3.000 TL seviyesini dahi aşmaması gerektiği kanaatindeyim.

Ödediğim 13.000 TL’ye ilişkin ödeme kaydım, yapılan işlemleri ve tutarı gösteren servis formu ve diğer belgelerim mevcuttur. Konu hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yaptım ve CİMER üzerinden Ticaret Bakanlığı’na da şikayette bulundum.

V**** Ç**** Beyaz Eşya Bayi isimli firmanın gerçekten yetkili servis olup olmadığının, tüketiciyi yanıltıp yanıltmadığının ve 13.000 TL tahsilatın mevzuata uygun olup olmadığının incelenmesini istiyorum. Arızayı gideremedikleri ve yetkili servis izlenimi verdikleri halde bu tutarı almaları nedeniyle, tarafımdan tahsil edilen 13.000 TL’nin tamamının iadesini talep ediyorum.