Arka Fren Arızası Ve Eksik Servis Raporu Nedeniyle Ayıplı Mal İddiası

 dualtron spider max – mağduriyet ve ayıplı mal şikayeti

03.09.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Dualtron Spider Max Scooter satın aldım.
Ürün tarafıma 04.09.2025 tarihinde teslim edildi.

Ürünü teslim aldıktan kısa süre sonra arka fren arızası meydana geldi ve bu nedenle:
• 15.09.2025 tarihinde cihazı Citymate yetkili servisine teslim ettim.
• 18.09.2025 tarihinde cihaz bakıma alındı.
• 22.09.2025 tarihinde servisten kargoya verildi.
• 23.09.2025 tarihinde cihaz tarafıma ulaştığında:
• Sağ sinyal çalışmıyordu
• Fren ve ekran çizik durumdaydı

Bunun üzerine Citymate servisi, kargoda yeni bir problem yaşanmaması adına cihazın İzmir Citymate Mağaza ve Servisine yönlendirilmesini önerdi.
• 24.09.2025 tarihinde cihaz İzmir servisine gönderildi (sinyal arızası için).
• 29.09.2025 tarihinde cihaz servisten geldi ancak cihaz açılıyor olmasına rağmen hareket etmiyordu.
• 30.09.2025 tarihinde tekrar İzmir servisine gönderildi.
• 07.10.2025 tarihinde “yapıldı” denilerek cihaz tarafıma teslim edildi.

Ancak bu süreçte:
• İlk olarak “sinyal arızalı” denildi
• Sonrasında “soketi çıkmış” denildi
• Daha sonra “müdahale edilmiş” denildi

Buna rağmen:
• Fren kolları düzgün toplanmamış,
• Basamak altı civataları yerinden çıkıyor,
• Fren sistemi güvenli değil,
• Yapılan işlemler net ve belgeli şekilde raporlanmadı.

İzmir servisi rapor tutulmasını istediğimde:

“Benim rapor tutmaya yetkim yok, Citymate ile görüşelim, orada yapılmış gibi rapor tutalım” denildi.

Citymate ile birebir iletişime geçtiğimde ise:

“İzmir’de yapılmayan işlemler için rapor tutamam” cevabı verildi.

Yani:
• Servis servise yönlendirdi
• Hiçbir servis yapılan işlemleri resmi raporla üstlenmedi
• 15 günlük cayma hakkım servis süreçleriyle fiilen elimden alındı

Daha da önemlisi:
• 27.01.2026 tarihinde fren elciği seyir hâlindeyken kendiliğinden dağıldı
• 03.02.2026 tarihinde arka fren yağı tekrar boşaldı
• Ürünü ilk aldığımda da 1–1,5 hafta içinde arka fren yağı boşalmıştı
Ürün:
• Henüz 1 yılı dolmadan,
• Aynı hayati parçada defalarca arıza vermiş,
• Güvenli sürüş sağlamayan,
• Sürekli servis görmesine rağmen kalıcı şekilde onarılamamış durumdadır.

Bu durum 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre “ayıplı mal” kapsamındadır.

Talebim:
• Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini,
• Bedel iadesi veya birebir değişim yapılmasını,
• Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER ve Ticaret Bakanlığı nezdinde yasal süreci sonuna kadar sürdüreceğimi bildirim