Aqua Şubesinden Aldığım Çanta 1,5 Yılda Fermuar Arızası Ve Satış Sonrası Destek Yok

… / … / 20… tarihinde Tanja (baba olan değil, oğlu) firmasına ait İstanbul Bakırköy Florya Aqua şubesinden 13.000 TL bedel ödeyerek satın almış olduğum çanta, kısa sayılabilecek bir süre olan 1,5 yıl içinde fermuar arızası nedeniyle kullanılamaz hâle gelmiştir.

Ürün, bedeli ve markanın sunduğu kalite iddiası dikkate alındığında olağan kullanım ömrünü açıkça karşılamamış, meydana gelen arıza kullanıcı hatasından kaynaklanmamış olup ayıplı mal niteliğindedir.

Arızanın giderilmesi amacıyla ilgili firmaya başvurmama rağmen, ürünün onarımı konusunda ilgisiz kalınmış, çözüm sunulmamış ve satış sonrası hizmet yükümlülüğü yerine getirilmemiştir. Bu tutum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun’a açıkça aykırıdır.

6502 sayılı Kanun’un 8., 11. ve ilgili maddeleri uyarınca, ayıplı malda tüketiciye tanınan ücretsiz onarım, bedel iadesi veya ayıpsız misli ile değişim haklarımdan birinin tarafıma sunulması yasal zorunluluktur.

Bu doğrultuda, ürünün derhal ve ücretsiz olarak onarılmasını; onarımın mümkün olmaması hâlinde ise ürün bedelinin tarafıma iadesini veya ayıpsız muadil ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.

Aksi hâlde Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve gerekmesi hâlinde yargı mercileri nezdinde başvuruda bulunacağımı, doğacak her türlü yasal masraf, faiz ve giderlerden firmanın sorumlu olacağını ihtaren bildiririm.

Yasal haklarım saklı kalmak kaydıyla bu şikayetimi kamuoyu ve ilgili firma ile paylaşıyorum.