Satış Sonrası Hatalı Gönderimler Ve Haksız Kargo Ücretleri

Thmany’den yaptığım alışverişlerde ürünlerin kalitesinden genel olarak memnun olmama rağmen, satış sonrası hizmetler ve ürün değişim süreçlerinde ciddi sorunlar yaşıyorum.

13 Mayıs 2026 tarihinden itibaren farklı zamanlarda verdiğim siparişlerde defalarca yanlış ve hatalı ürün gönderildi. S beden modal yeşil gömlek siparişi vermeme rağmen ilkinde m beden gönderildi, değişime yolladığımda ise bu kez tamamen alakasız renkte bir gömleğin s bedeni elime ulaştı. İki adet müslin gömlek siparişimde aynı ürünler bana iki kez gönderildi. Premium ayrobin gömlek aldığımda beden olmadığı için iade ettim, ancak daha sonraki siparişimde bu gömleğin ücretinin düşülmediğini fark ettim. Fresh keten yeşil gömlek siparişimde ise ürün hatalı geldi, aynı renk ve beden ile değişim istediğimi net şekilde belirtmeme rağmen yine bambaşka bir ürün gönderildi. Üç adet müslin gömlek siparişimde ürünlerin dar olduğunu belirtip beden değişimi talep ettim.

Birkaç gün sonra iki takım ürün ile birlikte beyaz atlet siparişi verdim, ancak kargodan atlet çıkmadı. Firma ile iletişime geçtiğimde, eksik gönderilen atleti değişime gidecek müslin gömleklerle birlikte göndereceklerini söyleyip gömlekleri yollamamı istediler. Gömlekleri gönderdiğimde bu kez gömleklerin yıkandığını iddia ederek değişim yapmayı reddettiler. Hiç giymediğim, üzerinde leke, iz, yıpranma olmayan gömleklerde sırf kırışıklık ve koku var diye değişim yapılmadı. Ürünler bana zaten kargo ile iki günde ve aktarmalı geliyor, bu süreçte kırışıklık oluşması son derece normal olmasına rağmen teknik bir inceleme yapılmadan sadece gözle ve kokuya bakılarak “yıkamışsınız” denildi. Aynı gömlekler, eksik gönderilen atletle birlikte tarafıma geri yollandı ve bu kargonun ücretini de ben ödedim.

Firma kaynaklı hatalarda, kendi inisiyatifimle talep ettiğim beden değişimleri hariç, ürünlerin her gidiş-gelişinde kargo ücretlerinin tarafıma ödetilmiş olmasını ve hiçbir teknik inceleme yapılmadan ürün değişimimin reddedilmesini kesinlikle kabul etmiyorum. Üstelik eksik gönderilen ürünün kargo ücretinin dahi bana yansıtılması tüketici olarak mağduriyetimi daha da artırmıştır.

5 ve 6’ncı maddelerde yer alan süreçlerle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne, Ticaret Bakanlığı’na ve CİMER’e resmi şikayetlerimi yaptım. Yazışmalar, kargo dökümleri ve yıkandığı iddia edilen ürünler elimde bulunmakta olup, ilgili mercilerin talep etmesi halinde teslim edeceğim.

Tüm bu yaşananların dikkate alınarak hatalı ve eksik gönderilen ürünlerimin sorunsuz bir şekilde düzeltilmesini, yansıtılan haksız kargo ücretlerimin iadesini ve satış sonrası süreçlerin tüketici lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.