Garanti Kapsamındaki Kombi Teknik Ayar Bilgileri Reddedildi

Balıkesir’de kullandığım Thermex 24 KW Rigel model kombim, garantisi devam etmekte olmasına rağmen yaklaşık bir hafta önce sıcak su vermemeye başladı. Bunun üzerine garanti kapsamında arıza kaydı açtım. Arıza kaydına istinaden bana ulaşan yetkili servis, kombiye bakım yaptırmadığım ve arızanın bakımsızlıktan kaynaklandığı gerekçesiyle gelmek için 2500 TL talep etti. Ben ise önce arızanın nedeninin tespit edilmesini, eğer garanti dışı bir sorun ise onarım yaptırıp yaptırmama kararını kendim vermek istediğimi belirttim ancak bunu kabul etmediler ve garanti dışı çıkarsa mutlaka servis ücretini alacaklarını söylediler.

Bunun üzerine merkezi aradım fakat oradan da aynı yaklaşımı gördüm. Sıcak suya acil ihtiyacım olduğu için kombiye kendim müdahale etmek zorunda kaldım, cihazı resetleyerek sorunu giderdim. Ancak bu esnada teknik ayar parametrelerini karıştırdım. Ayarları doğruya çekebilmek için parametrelerin ne anlama geldiğine dair bilgi talep ettiğimde ise bu bilgileri paylaşmayı reddettiler. Garantisi devam eden, sahibi olduğum bir ürünün ayarlarıyla ilgili bilgilere ulaşamamam, kullanım hakkımın kısıtlanması ve adeta servise mecbur bırakılmam beni çok rahatsız etti.

Kullandığım ürünün teknik ayarlarına ilişkin kodların ve açıklamalarının sadece servislerde bulunması, kullanıcılarla paylaşılmaması ve bu bilgilerin adeta sır gibi saklanması kabul edilebilir bir durum değildir. Ürünün sahibi olarak, en azından ayar parametrelerinin ne anlama geldiğini bilmek ve gerektiğinde güvenli şekilde müdahale edebilmek istiyorum. Bu nedenle Thermex firmasından, Rigel 24 KW kombimin ayarları için gerekli teknik parametre kodları ve bu kodların anlamları konusunda tarafıma açık ve anlaşılır bilgi verilmesini, kullanıcı olarak bu bilgilere erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.