to read complaints and reviews, or file yours.Therapyq Firmasından Yanıtsız Mesajlar ve Güven Kaybı
Therapyq isimli firmayla önce Instagram üzerinden, ardından WhatsApp hattı üzerinden iletişime geçtim. Kayseri’den kalkıp Ankara’ya salon için ürün bakmaya gidecek kadar ciddiye aldığım bir süreçte, firmadan hiçbir şekilde sağlıklı bir muhatap bulamadım.
Konum istediğimde net bir dönüş alamadım, “ürüne bakacağım” dediğimde de cevap verilmedi, mesajlarım sadece görülüp geçildi. Firma ürününün ve isminin arkasında durmayan bir görüntü sergiliyor, en ufak bir sorumluluk almıyor. Para yollamış olsaydım muhatap bulamayacağıma dair ciddi bir güvensizlik yaşadım.
Merhaba Serpil Hanım, Konuyla ilgili tarafınızla iletişime geçilmiş ve gerekli açıklamalar yapılmıştır. Henüz tarafımızdan gerçekleştirilmiş bir ürün satışı veya ücret tahsilatı bulunmamasına rağmen, şikayetinizde firmamızın güvenilirliğini sorgulayan ifadelerin yer almasını hakkaniyetli bulmuyoruz. Yaşanan durumun bir iletişim sürecinden ibaret olduğu ve herhangi bir ticari mağduriyet oluşmadığı açıktır. Bu nedenle şikayetinizin mevcut haliyle devam etmesinin doğru olmadığını düşünüyoruz. Şikayetinizde yer alan ifadeler firmamızın avukatına iletilerek hukuki açıdan değerlendirilecektir. Therapyq olarak müşteri memnuniyeti kadar, firmamızın itibarının ve gerçek dışı/yanıltıcı değerlendirmelere karşı haklarının korunmasına da önem veriyoruz.
Merhaba, Öncelikle belirtmek isterim ki şikayetimin konusu herhangi bir ürün satışı veya ücret tahsilatı değildir. Ürününüzü görmek ve Ankara’daki satış noktası hakkında bilgi almak amacıyla kurduğum iletişim sürecinde yaşadığım müşteri deneyimidir. WhatsApp yazışmaları, konum talebimi ve ürününüzü görmek istediğimi açıkça göstermektedir. Buna rağmen iletişim sürecinde beklediğim şekilde yönlendirilmediğim için yaşadığım memnuniyetsizliği ve bu süreç sonucunda oluşan kişisel değerlendirmemi paylaşmış bulunuyorum. Ayrıca belirtmek isterim ki, ilk iletişim sürecinde tarafıma beklediğim dönüş sağlanmamış; şikayetimi kamuya açık olarak paylaşmamın ardından firma tarafından benimle iletişime geçilmiştir. Bu durum da yaşadığım sürecin bir parçasıdır ve şikayetimde bunu ifade etmem son derece doğaldır. Firmaya hakaret etmek, gerçeğe aykırı bir suçlama yöneltmek veya firmayı karalamak gibi bir amacım yoktur. Şikâyetimdeki değerlendirmeler, bizzat yaşadığım iletişim sürecine dayanmaktadır. Bu nedenle şikayetimin kaldırılması gerektiği yönündeki görüşünüze katılmıyorum. Yorumumu kaldırmayı düşünmüyorum. Elimde bulunan yazışmalar gerektiğinde yaşanan sürecin olduğu şekliyle ortaya konulabilir. Hukuk biriminize veya avukatınıza iletmeniz elbette sizin tercihinizdir. Tarafıma resmi bir hukuki başvuru yapılması halinde ben de gerekli cevabı yasal yollarla vereceğim. Benim açımdan konu, yaşadığım müşteri deneyimini ve buna ilişkin kişisel görüşümü paylaşmamdan ibarettir. İyi günler.
Düşüncelerim halla şeffaf şikayetinle bana dönüş yapılan tarih ve saatler ortadadır... 31temmuzda anakaradaymışım 3 ağustosta şikayetten sonra firma bana dönüş yapmış
