Thelucidlab Siparişim Gönderilmedi, İptal Ve İade Taleplerime Yanıt Verilmiyor

Selma · 2025-11-28T00:21:12+03:00

The Lucidlab sitesinden 21.11.2025 tarihinde, 33235 numaralı siparişimle kupa satın aldım. Ödememi online olarak yaptım ancak siparişim, 7 gün geçmesine rağmen kargoya verilmedi. Dördüncü günde müşteri hizmetlerini aradığımda, kupalarımın daha yola çıkmadan kargo firmasında kırıldığı ve bu yüzden gönderim yapılamadığı bilgisi verildi. Fakat buna rağmen yeni bir gönderim de yapılmadı. Görüşmeler sırasında, yaşanan bu sorunun sorumlusu benmişim ve çözmesi gereken kişi de benmişim gibi bir tavırla karşılaştım. Sitede sipariş iptal butonu bulunmadığı için, iptal talebimi mail yoluyla ilettim. Ancak bu maile de herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefon ve mail dışında WhatsApp veya canlı destek gibi başka bir kanalları da olmadığı için başka bir yerden muhatap bulamıyorum. Sevdiğim insanlara hediye olarak aldığım kupalar için keyifli bir süreç yaşamak isterken, yaklaşık bir haftadır bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden stres yaşıyorum. Şu anda hem para onlarda hem ürünler ortada yok ve yaşanan durumla ilgili tatmin edici bir açıklama da yapılmıyor. Siparişimin acilen iptal edilmesini ve ödediğim ücretin tamamının tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Thelucidlab

Merhaba, Şikayetinizde ve sonrasında gönderdiğiniz e-postalarda yer alan bazı ifadelerin gerçeği yansıtmadığını belirtmek isteriz. Süreçle ilgili tüm kayıtlar incelendiğinde durum net olarak şöyledir: Siparişinizle ilgili olarak 25 Kasım 2025 Saat 12:25’te müşteri temsilcimizle 1 dakika 15 saniyelik bir telefon görüşmesi gerçekleştirilmiştir. Süreç bu görüşmede tarafınıza ayrıntılı şekilde aktarılmıştır. 21 Kasım, 25 Kasım ve 26 Kasım 2025 tarihli tüm e-postalarınıza dönüş yapılmıştır. Bu yanıtlardan yalnızca biri, tarafınızdaki spam klasörüne düştüğü için geç görüntülenmiştir. Siparişiniz 27 Kasım 2025 tarihinde kargoya teslim edilmiştir. Tarafınıza iletilen 700392189550 takip numarası, gönderimin bu tarihte yapıldığını açıkça kanıtlamaktadır. Gönderiniz 28 Kasım 2025 tarihinde teslimat şubesine ulaşmış olup, iade talebiniz nedeniyle dağıtıma çıkarılmamıştır. İlk gönderide yaşanan hasar, personelimizin gün sonu 18:30 kapanış saatine yetiştirmeye çalıştığı sırada kargo şubesi önünde paketin düşmesi sonucu oluşmuş ve bu bilgi size telefon görüşmesinde açık şekilde iletilmiştir. Cumartesi günü gönderdiğiniz e-postadaki “Kargoya bile vermediğiniz ürünlerin ücretini iade edin.” ifadeniz ise tamamen gerçeğe aykırıdır. İade işleminiz, bu mesajınızdan önce zaten banka tarafından tamamlanmıştır. İlgili iade işlemine ait onay kodu: ************************* Tüm süreç; telefon görüşmesi kayıtları, kargo teslim bilgileri, takip numarası, e-posta zaman damgaları ve banka iade onay kodu ile birlikte şeffaf ve eksiksiz şekilde ortadadır. Bu verilere rağmen, kamusal alanlarda firmamız hakkında gerçek dışı ve yanıltıcı iddialarda bulunmanız, marka itibarımıza açık şekilde zarar vermektedir. Bu nedenle tarafınız hakkında suç duyurusu başlatılmıştır. Thelucidlab Dekorasyon Ürünleri Limited Şirketi