Ödeme Alındı Ama Sipariş Görünmüyor Ve İletişim Yok

14.08.2026 tarihinde The Purest Solutions internet sitesinden üye girişi yaparak toplam 1.533 TL tutarında alışveriş yaptım. Yüz yıkama jeli, nemlendirici krem, iki adet serum, glikolik asit ve yanında hediye makyaj çantası içeren siparişim için 000229326 numaralı işlemle kartımdan tek çekim olarak ödeme alındı.

Ancak ertesi gün hesabımdaki “Siparişlerim” bölümüne girdiğimde hiçbir sipariş görünmüyordu ve eklediğim ekran görüntüsünde de görüldüğü gibi “Henüz siparişiniz yok” uyarısı çıkıyordu. Ödemem kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne sistemde sipariş kaydım oluştu ne de siparişimin alındığına dair herhangi bir SMS veya e‑posta bilgilendirmesi aldım.

Müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık 10 dakika hatta bekletildim, daha sonra da telefona hiç cevap verilmedi. Instagram hesaplarından yazdım, e‑posta gönderdim fakat bugün itibarıyla hiçbir kanaldan tarafıma geri dönüş yapılmadı ve hâlâ sipariş durumumu göremiyor, kargomu takip edemiyorum.

Ödemesini yaptığım siparişimin derhal sisteme işlenerek hazırlanmasını, kargoya verilmesini ve kargo takip bilgilerimin tarafıma iletilmesini talep ediyorum. Aksi durumda kartımdan çekilen 1.533 TL’nin iadesinin de gecikmeksizin yapılmasını istiyorum.