Eksik Ürün Teslimi Ve Yanıtsız Müşteri Hizmetleri

27.12.2025 tarihinde thepurestsolutions.com üzerinden vermiş olduğum #281720 numaralı siparişim bugün tarafıma ulaştı. Ancak gönderilen kargo, sipariş içeriğimle uzaktan yakından örtüşmemektedir.

Siparişimde ücreti ödenmiş ve fatura içeriğinde açıkça yer alan Tüm Ürünler 7’li Set, hediye Premium Makyaj Çantası ve Salisilik Asit Tonik 50 ml ürünleri tarafıma gönderilmemiştir. Kutu içeriğinden yalnızca “Advent Calendar 2025 – Yılbaşı Seti” çıkmıştır. Bu durum basit bir paketleme hatası değil, eksik teslim, tüketiciyi mağdur etme ve açık sözleşme ihlalidir.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen bilinçli şekilde yanıtsız bırakıldım. Ne telefonla ne de başka bir kanaldan tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bu yaklaşım, marka güvenini ciddi şekilde zedeleyen ve kesinlikle kabul edilemez bir tutumdur.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, eksik ürünlerimin derhal, eksiksiz ve siparişimde yer aldığı aynı içerikle tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, CİMER, Ticaret Bakanlığı ve ilgili tüm resmi mercilere başvuracağımı, ayrıca süreci e-Devlet, Şikayetvar ve sosyal medya üzerinden delilleriyle birlikte paylaşacağımı açık ve net şekilde bildiriyorum.

Bu sipariş yılbaşı için eşime alınmış bir hediyedir ve eksik teslim sebebiyle özel bir günün riske atılması benim açımdan kesinlikle kabul edilemez. Eksik ürünlerin yılbaşı öncesinde mutlaka tarafıma ulaşması gerekmektedir. Aksi durumda yaşanacak tüm mağduriyetlerden firmanın sorumlu olacağını özellikle belirtmek istiyorum.