Yanlış Ayakkabı Numarası Gönderildi Süreç Uzadı Ve Bilgilendirme Yapılmadı

The North Face’in resmi internet sitesinden bir çift ayakkabı satın aldım. Ancak tarafıma yanlış numara gönderildi. Bunu fark eder etmez müşteri temsilcisini aradım, doğru numarayı hemen göndereceklerini, benim de yanlış numarayı kendilerine iletmem gerektiğini söylediler.

Yanlış gönderilen ayakkabıyı 18 Kasım’da Kolay Gelsin Kargo ile geri yolladım ve ürünün aynı gün satıcıya ulaştığı bilgisini aldım. Buna rağmen, aradan 7 gün geçmesine karşın doğru numaradaki ayakkabı hâlâ tarafıma gönderilmedi ve herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı. Ödemeyi kredi kartıyla gerçekleştirdim ve şu an ne ürünü kullanabiliyorum ne de sürecin ne zaman sonuçlanacağı söyleniyor.

Bu süreçte müşteri temsilcisi T**** Hanım ile üç kez telefon görüşmesi yaptım. Her defasında ses kayıtlarında da bulunacağı üzere, ürünü hemen göndermemi, ayakkabının doğru numarasını bana göndereceklerini ifade etti ancak buna rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Hem verilen sözlerin tutulmamasından hem de sürecin uzamasından dolayı müşteri temsilcisinin yaklaşımından da şikayetçiyim.

Yanlış gönderilen ürün kendilerine ulaşmış olmasına rağmen, sipariş ettiğim ayakkabının doğru numarasının hiçbir gecikme olmadan, en kısa sürede tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.