The North Face Montta Tüy Problemi Ve Yetersiz Mağaza Desteği

The North Face Vadi İstanbul AVM mağazasından 28 Kasım tarihinde erkek Bettaforca kapüşonlu kaz tüyü mont satın aldım. Montu sadece bir kez giymeme rağmen arabam ve odam adeta kümese dönmüş durumda; mont aşırı derecede tüy çıkartıyor. İki kuzenimde de aynı model mont olmasına rağmen onlarda böyle bir sorun yaşanmıyor, bu yüzden ürünün hatalı olduğunu düşünüyorum.

Satın aldıktan sadece 6 gün sonra Vadi İstanbul mağazasına giderek durumu anlattım ve değişim talep ettim. Oradaki satış danışmanı V***** Bey, “Ürünü kullanmışsınız, değişim olmaz.” diyerek yardımcı olmadı ve sürecin değişeceğine dair de güven vermedi. Oysa ürünü giymeden bu kadar sorunlu olduğunu anlamam mümkün değildi.

Böyle bir markadan bu kadar sorunlu bir ürün almam ve mağazanın müşteri odaklı, çözümcü bir yaklaşım sergilememesi beni gerçekten çok hayal kırıklığına uğrattı. Hatalı olduğunu düşündüğüm bu montun, aynı model ya da muadili sorunsuz bir ürünle birebir ve koşulsuz olarak değiştirilmesini talep ediyorum.