North Face Kar Botlarının Kayması Ve Kullanıcı Hatası Kararına İtiraz

Kasım ayında Ankara Kentpark AVM SuperStep mağazasından ablamla birlikte iki adet North Face kar botu satın aldık. Satış sırasında özellikle kayma yapmayacağı, karlı ve yağmurlu havalarda güvenle kullanılabileceği söylendiği için bu botları tercih ettik. Ancak hem yağmurlu hem de karlı havalarda botlar resmen jilet gibi kayıyor ve yürümek ciddi anlamda riskli hâle geliyor. Bot numaralarımız 38 ve 39, ikimiz de aynı sorunu yaşıyoruz.

Sorun üzerine Kentpark SuperStep mağazasına gidip ürünlerin incelemeye gönderilmesini talep ettim. İlk inceleme sonucunda kullanıcı hatası denildi. Buna itiraz ederek müşteri temsilcisiyle görüştüm ve ürünler tekrar incelemeye gönderildi. Bugün gelen mesajda yine kullanıcı hatası kararı verildiği bildirildi. İyi bir marka kar botu olarak satılan bir ürünün bu kadar kaymasının nasıl kullanıcı hatası olarak değerlendirildiğini anlayamıyorum. Ürünlerin temizliği ve bakımı da mağazanın kendi önerdiği ürünlerle yapıldı. Ürünler şu anda incelemede olduğu için fotoğraf ekleyemiyorum, bu nedenle sadece yaşadığım durumu detaylı şekilde anlatabiliyorum.

Şu an sup873479 inceleme numaralı dosya kapsamında yaşadığım bu sorunun çözülmesini, ürünlerin karda ve yağmurda bu şekilde kayma yapması nedeniyle para iadesi talebimin karşılanmasını istiyorum.