to read complaints and reviews, or file yours.Etiketsiz Montun Beden Değişim Talebi Reddedildi, Tüketici Hakem Heyeti'ne Başvurulacak
Erzurum MNG AVM Kar Spor mağazasından 30 Aralık tarihinde The North Face Men’s Homme marka bir mont satın aldım. Ürünü aldıktan sonra montun kollarının uzun olduğunu fark ettim ve bir beden küçüğü ile değiştirmek için 1 Ocak tarihinde aynı mağazaya geri götürdüm.
Mağazaya gittiğimde, ürünü yalnızca beden değişimi yapmak istediğimi ve faturamın da yanımda olduğunu belirttim. Ancak montun üzerinde etiketi olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapılmayacağı söylendi ve talebim doğrudan reddedildi. Ürün faturalı olmasına ve sadece beden uyumsuzluğu yaşadığımı belirtmeme rağmen, bana herhangi bir alternatif çözüm, inceleme ya da yardımcı olma yönünde bir yaklaşım sergilenmedi.
Kısa süre önce aldığım, faturası bulunan bu ürün için beden değişimi talebimin etiketsiz olduğu gerekçesiyle koşulsuz reddedilmesini kabul etmiyorum. The North Face markasının ve Kar Spor’un müşteri memnuniyetini gözeterek montumun beden değişiminin sağlanmasını, aksi durumda konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
30 Aralık 2025 tarihinde Erzurum MNG AVM’de bulunan Kar Spor mağazasından The North Face marka bir mont satın aldım. Montu aldıktan sonra evde denediğimde kollarının uzun geldiğini fark ettim ve sadece 2 gün sonra, 01 Ocak 2026 tarihinde montu bir beden küçüğü ile değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.
Mağazaya gittiğimde montta sadece kol boyu nedeniyle beden küçültme amaçlı değişim talep ettiğimi, ürünü kullanmadığımı belirttim. Ancak mağaza müdürü, montun üzerinde etiket olmadığı gerekçesiyle hiçbir şekilde değişim yapamayacaklarını söyleyerek talebimi direkt olarak reddetti.
Ben montu çok kısa süre önce almışken, sadece beden uyumsuzluğu sebebiyle ve üstelik aynı ürünün sadece bir beden küçüğü ile değişimini talep ederken bu kadar katı ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım ile karşılaşmaktan dolayı hayal kırıklığı yaşıyorum. Ürünün çok yeni olması ve yalnızca beden problemi bulunmasına rağmen, etiket bahanesiyle müşterinin mağdur edilmemesini, montumun The North Face marka aynı modelin bir beden küçüğü ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Acil
