Boyner Mağazasında Kadın Montunun Erkek Modeline Değişimi Reddedildi

02.01.2026 tarihinde Mall Of İstanbul Boyner şubesinden 14.262 TL bedelle The North Face markalı bir mont satın aldım. Ürünü satın aldıktan sonra montun yanlış beden ve bayan ürünü olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 06.01.2026 tarihinde, ürünü hiç kullanmadan, sadece satın alma esnasında denemiş olarak, erkek montu ile değişim yapmak üzere mağazaya geri götürdüm. Ürüne ait fişim ve ürün etiketi de hâlâ bende bulunmaktadır.

Mağazada görevli bir erkek personel ürünü inceleyerek değişimin mümkün olduğunu tarafıma bildirdi. Ancak kasada görevli olan personel, ürünü kullandığımı ve yaka kısmında tiftiklenme olduğunu iddia ederek değişimi kabul etmedi. Bu tutum hem üslup hem de yaklaşım açısından son derece olumsuz ve kırıcıydı.

Belirtilen yaka kısmındaki tiftiklenme tarafımdan kaynaklı değildir. Ürün mağazadan askıdan alınmıştır ve satış öncesinde gün içerisinde kaç kişi tarafından denenip tekrar askıya asıldığı bilinmemektedir. Eğer üründe böyle bir durum mevcut ise, bu bana ayıplı bir ürün satıldığı anlamına gelmektedir.

Ürünü yalnızca satın alma amacıyla denedim, herhangi bir kullanım söz konusu değildir. Buna rağmen keyfi bir gerekçeyle değişim talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Ürünün incelemeye gönderilmesi sürecinin ivedilikle başlatılmasını ve sürecin müşteri lehine, montumun uygun bir erkek model ile değiştirilmesi yönünde sonuçlandırılmasını talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti dahil olmak üzere yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.