to read complaints and reviews, or file yours.Devremülk Odam Belirsiz, Rezervasyonum Netleşmiyor
Sinpaş Marmaris Kızılbük’te 1+0, 5 kişilik deniz manzaralı devremülk hakkımı Nisan döneminde kullanmam gerekirken, 12-19 Eylül tarihleri arasında kullanmak üzere rezervasyon yapıldı. Rezervasyon sırasında bana 1+1 Premium devremülk tahsis edildiği söylendi ve bu şekilde kaydım oluşturuldu. Ancak, bir haftadır rezervasyon ekibiyle yaptığım görüşmelerde, odamın henüz belli olmadığı ve haftaya netleşeceği ifade ediliyor.
Devremülkün ücretini daha önce ödedim ve şu anda herhangi bir borcum bulunmuyor. Ayrıca, en azından kendi odamın özelliklerinde bir oda tahsis edilmesini bekliyorum. Müşteri hizmetleriyle görüştüm fakat bir çözüm sunulmadı, sadece haftaya tekrar sormam gerektiği söylendi.
Odamın bir an önce netleşmesini ve rezervasyonumun garanti altına alınmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Sinpaş Kızılbük ile ilgili iletmiş olduğunuz geri bildiriminiz tarafımızca incelenmiştir. Öncelikle, konaklama öncesinde rezervasyonunuza ilişkin yaşadığınız belirsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Devremülk planlama süreçlerimiz dönemsel yoğunluk ve operasyonel gereklilikler doğrultusunda yürütülmekte olup, bazı durumlarda oda kesinleştirme işlemleri konaklama tarihine yakın bir zamanda tamamlanabilmektedir. Ancak bu süreçte yaşanan iletişim eksikliği ve tarafınıza net bilgi verilememiş olması tarafımızca da uygun bulunmamaktadır. Belirtmiş olduğunuz konu, ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirilmiş olup, benzer durumların tekrar yaşanmaması adına rezervasyon ve bilgilendirme süreçlerimizde gerekli iyileştirmeler yapılmaktadır. Geri bildiriminizin hizmet kalitemizin geliştirilmesine katkı sağladığını belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Sinpaş Kızılbük Yönetimi
Değerli Misafirimiz, Sinpaş Kızılbük ile ilgili paylaşmış olduğunuz geri bildiriminizi tekrar değerlendirdik. Öncelikle, konaklama öncesinde rezervasyonunuza ilişkin yaşadığınız belirsizlik ve bu süreçte yeterli bilgilendirme sağlanamaması nedeniyle üzgün olduğumuzu özellikle belirtmek isteriz. Misafirlerimizin konaklama öncesinde tüm detaylara net şekilde hâkim olması gerektiğinin bilincindeyiz. Belirtmiş olduğunuz konu özelinde yapılan incelemelerde, planlama sürecinin dönemsel yoğunluk nedeniyle gecikmeli ilerlediği ve bu durumun tarafınıza net bir şekilde aktarılmadığı anlaşılmıştır. Yaşanan bu iletişim eksikliği hizmet standartlarımız açısından kabul edilebilir değildir. Geri bildiriminiz doğrultusunda; Rezervasyon süreçlerinde oda tahsislerinin daha erken netleştirilmesi, Misafirlerimize süreç boyunca düzenli ve açık bilgilendirme yapılması, İletişim kanallarımızın daha hızlı ve etkin hale getirilmesi konularında gerekli aksiyonlar alınmıştır ve uygulamaya geçirilmiştir. Amacımız, benzer bir deneyimin tekrar yaşanmamasını sağlamak ve misafir memnuniyetini sürdürülebilir şekilde artırmaktır. Geri bildiriminiz bu gelişim sürecine önemli katkı sağlamıştır. Anlayışınız için teşekkür eder, sizleri ilerleyen dönemlerde çok daha iyi bir deneyimle ağırlamayı temenni ederiz. Saygılarımızla, Sinpaş Kızılbük Yönetimi
