to read complaints and reviews, or file yours.Aidat Ödemesinde Açıklanmayan Ek Ücret Ve İletişim Sorunları
Sinpaş Kızılbük’te lu24045 numaralı devremülk sahibiyim. Geçen yılın aidatını Ocak ayında, zamanında ödedim. Ödeme yaptığım tarihte uygulamada herhangi bir ek borç, faiz ya da fark görünmüyordu.
Bugün uygulamaya girdiğimde “devremülk ödeme kaydı” ekranında 2025 dönemi için toplam 17.504,30 TL’ye karşılık 1.955,83 TL “kalan ödeme” şeklinde yeni bir tutar çıktığını gördüm. Bu farkın hangi gerekçeyle, hangi kalem üzerinden yansıtıldığını anlamış değilim. Eğer bu bir faiz veya gecikme bedeliyse bile, bunun o dönem içinde ve şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesi gerekirdi; o tarihte böyle bir tutar söz konusu değildi. Ayrıca kullanılan uygulamanın aidat ve borç kalemleri konusunda açık ve şeffaf olmadığını, bu nedenle kullanıcıyı yanılttığını düşünüyorum.
Uygulamada verilen ilgili telefon numarasını defalarca aramama rağmen telefon açılmıyor, kimseye ulaşamıyorum. Hem bilgilendirme yapılmaması hem de iletişim kanallarından dönüş alınamaması nedeniyle ciddi anlamda mağduriyet ve güvensizlik yaşıyorum.
Uygulamada görünen 1.955,83 TL’lik bu ek tutarın iptal edilmesini ve devremülk hesabımda herhangi bir borç görünmeyecek şekilde düzeltilmesini, ayrıca uygulama üzerinden yansıtılan tüm tutar ve kalemlerin açık, şeffaf ve anlaşılır biçimde gösterilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz Hediye Y., Öncelikle, aidat ödeme süreçlerinizde karşılaştığınız belirsizlik ve iletişim kanallarımıza ulaşmakta yaşadığınız güçlük nedeniyle duyduğunuz memnuniyetsizliği anlıyor, yaşamış olduğunuz olumsuz deneyimden dolayı üzüntülerimizi belirtmek istiyoruz. Devre sahiplerimizin ödeme süreçlerine ilişkin doğru, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini ve taleplerine zamanında dönüş sağlanmasını önemsiyoruz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz, 2025 yılı aidat ödemenizin ardından hesabınıza yansıtıldığını belirttiğiniz 1.955,83 TL tutarındaki bakiye farkına ilişkin açıklama ve düzeltme talebiniz, detaylı olarak incelenmek üzere ilgili birimlerimize iletilecektir. Söz konusu tutarın hangi işlem veya hesaplama doğrultusunda oluştuğunun değerlendirilmesi ve tarafınıza açıklayıcı bilgilendirme yapılması amacıyla süreç titizlikle takip edilecektir. Ayrıca, uygulamamızdaki ödeme kalemlerinin görüntülenmesine ve iletişim kanallarımıza erişim konusunda yaşamış olduğunuz aksaklıklara ilişkin geri bildiriminiz, hizmet süreçlerimizin geliştirilmesi adına dikkate alınacaktır. Memnuniyetiniz ve kurumumuza duyduğunuz güven bizim için önem taşımaktadır. Talebinizin değerlendirilmesi ve sürece ilişkin tarafınıza gerekli bilgilendirmenin sağlanması konusunda hassasiyet gösterilecektir. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, sağlıklı ve huzurlu günler dileriz. Saygılarımızla,
