Kullanılmamış Montu Slip Olmadığı İçin İade Edememek Mağduriyet Yarattı

13.12.2025 tarihinde İstanbul Pendik Viaport AVM’de bulunan The Moose Bay mağazasından Helly Hansen marka gri bir mont satın aldım. Ürünü alırken özellikle beyaz renginin olup olmadığını sordum, beyaz üretimi olmadığını söyledikleri için gri rengi almak zorunda kaldım.

Dört gün sonra, farklı bir mağazada aynı montun beyaz rengini gördüm. Bunun üzerine ürünü satın aldığım The Moose Bay mağazasına giderek, elimde faturam da olduğu halde montu iade etmek istediğimi belirttim. Ürünü hiç giymedim, etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve tamamen yeni durumda.

Mağaza çalışanları, sadece kredi kartı slipim olmadığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söylediler. Slip olmasa bile faturada referans ve sıra numarasının bulunduğunu, işlemin bu bilgilerle de teyit edilebileceğini söylememe rağmen yardımcı olmadılar. Kredi kartıyla ödediğim 7.907,31 TL tutarındaki bu ürünü, tüm şartları sağlamama rağmen iade edememek beni mağdur etti.

Faturam ve kullanılmamış, etiketli ürünüm olmasına rağmen yalnızca slip gerekçesiyle iademin reddedilmesinin yeniden değerlendirilmesini ve montun iadesinin alınarak ücretimin kartıma iade edilmesini talep ediyorum.