Garanti Kapsamında Onarılmayan Kayak Montu Ve Yetersiz Servis Bilgilendirmesi

04.10.2024 tarihinde The Moose Bay internet sitesi üzerinden Helly Hansen marka bir kayak montu satın aldım. Ürünü teslim aldıktan sonra kapüşon kısmında, montun içine dikişli olması gereken lastiğin kopuk olduğunu fark ettim. Bunun üzerine ürünü 26 Ağustos tarihinde Yurtiçi Kargo ile servise gönderdim.

Servis desteğe başvurduktan sonra 20 iş günü boyunca herhangi bir bilgilendirme yapılmadı. Benim aramam sonucunda, müşteri hizmetleri Helly Hansen ile iletişime geçti ve ürünün olumsuz değerlendirilerek bana geri gönderileceğini iletti. Ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen, yaşadığım bu sorunun servis tarafından kabul edilmemesi ve tarafıma herhangi bir çözüm sunulmaması beni mağdur etti.

5.325,00 TL ödediğim bu ürünün ya onarılmasını, değişimini ya da ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetinin sağlanmasını rica ederim.