The Mobile Mağazasının Ayıplı Akıllı Telefon İçin Gecikmeli İade Talebi

2025 yılı Eylül ayında Forum İstanbul AVM’de bulunan The Mobile mağazasından sıfır iPhone 16 Pro Max cep telefonu satın aldım. Bu alışveriş sırasında mevcut kullandığım iPhone 15 Pro Max cihazımı mağazaya verip, üzerine kalan farkı da havale yoluyla ödeyerek işlemi tamamladım. Ancak satın alma tarihinden yaklaşık iki ay sonra, Kasım ayında telefon aniden mobil veri bağlantısını tamamen kaybetti ve kullanılamaz hale geldi.

Cihazı yetkili servise götürdüm, yapılan incelemeler ve testler sonucunda ürünün ayıplı olduğu tespit edildi ve bu durum resmi servis raporu ile belgelendi. Elimde resmi servis raporu bulunmasına rağmen, ürünü satın aldığım The Mobile Forum İstanbul mağazası cihazı teslim almayı ve gerekli iade/değişim sürecini başlatmayı reddetti. Bu nedenle yaklaşık 8 ay boyunca ciddi mağduriyet yaşadım.

Sorunun çözülememesi üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurdum ve tüm resmi belgeleri kuruma ilettim. Yapılan inceleme sonucunda başvurum haklı bulunarak karar lehime sonuçlandı. Buna rağmen mağaza kaynaklı mağduriyetim halen tam anlamıyla giderilmiş değildir. Hakem Heyeti kararına rağmen telefonun yalnızca önce teslim alınacağı, ücret iadesinin ise ancak 1 hafta ile 10 gün arasında yapılacağı tarafıma iletilmiştir.

Ayıplı ürün nedeniyle aylarca mağdur edilmiş olmama rağmen benden telefonu hemen teslim etmemi, ödemesini ise 1 hafta–10 gün arası beklememi istemeleri müşteri memnuniyeti ve güven açısından kabul edilemez bir tutumdur. Telefonsuz kalmış ve zaten uzun süre mağdur edilmiş bir tüketici olarak, ürün benden teslim alınacaksa ücret iadesinin de aynı gün ya da en geç ertesi gün hesabıma yatırılmasını talep ediyorum.

Yaşadığım bu süreç, firmanın satış sonrası destek ve müşteri memnuniyeti konusundaki ciddi eksikliklerini açıkça ortaya koymuştur. The Mobile mağazasından yaptığım bu alışverişten büyük pişmanlık duyuyor, benzer bir alışveriş yapmayı düşünen tüketicilerin bu deneyimi dikkate almalarını özellikle istiyorum. Firmadan, Hakem Heyeti kararına uygun şekilde, ek süre dayatmadan, derhal ücret iadesi yaparak mağduriyetimi tamamen gidermesini bekliyorum.