to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Bilgiler Ve Müşteriyi Suçlayan Yaklaşım
The Land of Legends uygulamasından tema park için Legendary Card almak isterken, uygulamada yer alan yanlış ve yanıltıcı bilgiler nedeniyle ciddi hayal kırıklığı yaşadım. Uygulamada kartı %25 indirimli alabileceğim ve bu kartla gruba bağlı tüm otel plajlarına giriş yapabileceğim açıkça belirtiliyordu. Bu bilgiler benim satın alma kararımı doğrudan etkilediği için detaylı şekilde inceleyip kartı almak üzereydim.
Yaklaşık 3 gün önce bu bilgilerin doğruluğunu kontrol etmek için e‑posta yoluyla The Land of Legends ile iletişime geçtim. Ekran görüntülerini de paylaşarak uygulamada gördüğüm indirim ve tüm plajlara giriş hakkı bilgisini sordum. Ancak tarafıma, böyle bir uygulamanın olmadığını, uygulamadaki yazan bilginin geçerli olmadığını ilettiler. Üstelik ekran görüntülerini göndermeme rağmen yardımcı olmak bir yana, sanki yanlış söyleyen benmişim gibi hissettim ve bu tavır beni oldukça rahatsız etti.
Uygulamada yer alan yanlış bilgiler nedeniyle güvenim sarsıldı ve kendimi yalancı konumuna düşürülmüş gibi hissettim. The Land of Legends’ten, uygulamadaki bilgilendirmelerin acilen düzeltilmesini, yaşanan bu iletişim problemi nedeniyle tarafıma net ve resmi bir açıklama yapılmasını ve müşteriyi suçlayıcı tutum yerine çözüm odaklı, saygılı bir yaklaşım gösterilmesini bekliyorum. Ayrıca bu yanlış yönlendirmenin kabul edilmesini ve gerekli görülüyorsa uygun bir şekilde telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Geri bildiriminizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza iletmiş olduğunuz konu titizlikle incelenmiştir. Öncelikle, uygulamamız üzerinden edinmiş olduğunuz bilgiler doğrultusunda yaşadığınız memnuniyetsizlikten dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Söz konusu indirim ve kullanım kapsamı ile ilgili olarak, tarafınıza doğru ve güncel bilgilendirme yapılmış olup; Legendary Card ve Family Card ürünlerinde kurumsal iş birliği indiriminin geçerli olmadığı bilgisi sizlerle paylaşılmıştır. Uygulamada gördüğünüzü belirttiğiniz bilgileri sağlıklı bir şekilde değerlendirebilmek amacıyla tarafınızdan ekran görüntüleri talep edilmiştir. Bu talebin, aktarımlarınızı sorgulamaya yönelik olmadığını; yalnızca konunun eksiksiz ve doğru şekilde incelenebilmesi amacı taşıdığını özellikle belirtmek isteriz. İletmiş olduğunuz ekran görüntüleri doğrultusunda ilgili içerikler kontrol edilmiş ve gerekli değerlendirmeler yapılmıştır. Bu kapsamda, olası yanlış veya yanıltıcı ifadelerin düzeltilmesi adına ilgili departmanlarımız bilgilendirilmiş olup, gerekli güncellemeler sağlanmıştır. Geri bildiriminiz bizim için son derece değerlidir. Zaman zaman teknik veya içeriksel aksaklıklar yaşanabilmekte olup, bu tür paylaşımlarınız hizmet kalitemizi geliştirmemize önemli katkı sağlamaktadır. İletişim sürecinde sizde oluşan olumsuz izlenim için üzgün olduğumuzu belirtir, anlayışınız için teşekkür ederiz. İlerleyen dönemde sizleri Tema Park’ımızda ağırlamaktan memnuniyet duyacağımızı belirtmek isteriz. Gününüzü daha keyifli ve planlı geçirebilmeniz adına, ziyaretiniz sırasında herhangi bir konuda desteğe ihtiyaç duymanız halinde Misafir İlişkileri Ofisimizi ziyaret etmenizi rica ederiz. Ekibimiz, gününüzün sorunsuz ve keyifli geçmesi için sizlere memnuniyetle yardımcı olacaktır. Saygılarımızla, The Land of Legends Tema Park Yönetimi
Satin alim surecinde iletisim sorununuz sebebiyle yaşadığımız hayal kırıklığından sonra, gelince hangi sorunlarla karşılaşacağımızı tahmin edemiyorum. Bence pazarlamadan başlayıp, çözüm odaklı kurumsal iletisim politikanızı da gözden geçirmelisiniz. Bu vesileden ders çıkarmanıza sevindim ilerde oluşacak hukuksal sorunları ve bedellerini önlemiş oldunuz en azından sayemizde;)
