to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Gönderilen Hediye Nedeniyle Kızımın Hayal Kırıklığı Ve Çözüm Beklentisi
The Land of Legends Store üzerinden 20.04.2026 tarihinde online bir sipariş verdim. Bu siparişi kızıma 23 Nisan hediyesi olarak almıştım. 23.04.2026 günü kargom teslim edildi, büyük bir heyecanla açtığımızda ise karşımıza tamamen alakasız, başka bir kişiye ait bir sipariş çıktı. Kızıma ait hediyenin yerine başkasının ürünleri gelince kızım büyük hayal kırıklığı yaşadı ve çok üzüldü.
Durumu hemen müşteri hizmetlerine ilettim. Görüştüğüm hanımefendi 5 dakika içinde dönüş yapacağını söyledi ancak telefonla aramak yerine WhatsApp üzerinden yazdı. Yaşanan durum için üzgün olduklarını, benim ürünümü ertesi sabah hemen kargoya vereceklerini iletti ve özür diledi. Ben de insanlık hali hata olabilir diye anlayış göstermeye çalıştım, hatta kızımın yaşadığı üzüntüyü de özellikle anlattım.
Buna rağmen firma çalışanları benim mağduriyetimle ilgilenmek yerine yanlış gönderdikleri ürünün peşine düştüler. Sürekli kargoya iade verin, ürünü geri gönderin gibi mesajlar atarak asıl sorunu, yani benim ürünümün gönderilmesini ikinci plana attılar. Ertesi gün olduğunda bana verdikleri söz gereği kargo takip numarasını paylaşmaları gerekirken, hâlâ bende bulunan yanlış ürünü kurye ile aldırma, fotoğraf gönderme gibi isteklerle oyalamaya devam ettiler. Ben de buna karşılık kendi ürünümü kargoya verip vermediklerini ve takip numarasını rica ettiğimde, “çok yoğunuz, veremedik, ilgileniyoruz” gibi tatmin edici olmayan cevaplar aldım.
Benim tepkim üzerine kendisini pazarlama müdürü olarak tanıtan bir hanımefendi beni aradı. Ne yazık ki araması durumu düzeltmek yerine daha da kötüleştirdi. Bende bulunan yanlış ürünü almadan yeni ürünü gönderemeyeceklerini söyledi. İlk başta kargo yoğunluğundan, ulaşamamaktan bahsedip oyaladı, ardından asıl durumu itiraf etti ve bu süreçte hem tutumu hem de üslubu ile beni daha da mağdur hissettirdi. Zaten hatalı bir gönderimle problem yaşamışken, üzerine kargonun ertesi gün çıkarılmaması ve sürekli yanlış ürüne odaklanmaları, müşteri memnuniyetini tamamen göz ardı ettiklerini açıkça gösterdi.
Ben elbette bana yanlış gönderilen ürünü firmaya geri göndereceğim; bunda bir tereddüdüm yok. Ancak The Land of Legends Store’un, AANJJ8VX4 numaralı siparişim için öncelikle kendi hatasını kabul ederek, kızımın yaşadığı hayal kırıklığını da dikkate alıp, bana ait doğru ürünü acilen ve gecikmesiz şekilde göndermesini, ödediğim ücretin gerekirse iadesiyle birlikte yaşattıkları mağduriyet için özür ve uygun bir telafi sunmalarını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetini önceleyen, sorumluluk alan bir yaklaşım bekliyorum.
Değerli Misafirimiz, Siparişinizin hazırlık ve kargo sürecinde yaşanan bir karışıklık nedeniyle tarafınıza yanlış ürün ulaşmıştır. Konu tespit edilerek gerekli incelemeler yapılmış ve sürecin nedeninin kargo etiketleme aşamasında oluşan operasyonel bir hata olduğu anlaşılmıştır. Yaşanan aksaklık sonrasında tarafınızla iletişime geçilerek durum hakkında bilgilendirme yapılmış, doğru ürününüzün ivedilikle tarafınıza ulaştırılması için gerekli işlemler başlatılmıştır. Yanlış teslim edilen ürünün iadesi konusunda da süreci kolaylaştırmak yönlendirmeler sağlanmıştır. Yaşanan bu durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtir, sürecin en kısa sürede ve sorunsuz şekilde tamamlanması için gerekli tüm adımların atıldığını bilgilerinize sunarız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla,
Öncelikle siz benimle değil ben sizinle iletişime geçtim. İvedilikle kelimesini kullanmaya utanmıyorsunuz sanırım? Beni yeni ürün için günlerce beklettiniz, yanlış ürünü kargoya vermeden yenisini göndermeyeceğinizi söylediniz bu en büyük terbiyesizlik bir çocuğun 23 Nisan hediyesini ve o özel gününü mahvettiniz. Benimle WhatsApp üzerinden görüştünüz sonra durumu toparlayamayıp daha kötü bir duruma gelince kendini müdür diye tanıtan ama müdürlük sıfatlarının hepsinden tamamen uzak bir hanımefendi tarafından aranıp resmen siz ürünü göndermeden biz yenisi göndermeyiz gibi saçma açıklamalarla karşılaştım ki süreçte böyle oldu ben kargoya gitmek zorunda kaldım sizin hatanızdan dolayı ürünü iade ettikten sonra siz bana asıl doğru ürünü gönderdiniz yaptığınız hatayı yaptığınız hareketle taçlandırdınız. Sonrasında da kimse iletişime geçip özür bile dilemedi. Bu durumu telafi etmek yerine daha kötü bir hale getirdiniz. Bu büyük terbiyesizlik ve rezilliğinizi de bu saçma cevapla bir kez daha taçlandırdınız.
