to read complaints and reviews, or file yours.Coffee Factory Şubesinde Hediye Kahve Boyutu Küçültülmesi Ve Tutarsız Bilgi
Bugün saat 16.35 civarında ArenaPark AVM içindeki Coffee Factory şubesinde 8 kahvemi tamamlayarak her zamanki gibi 1 adet hediye kahvemi almak istedim. Daha önceki tüm hediye kahvelerim büyük boy verilmişken, bu sefer bana küçük boy verildiğini ve hediye kahvelerin küçük boy olduğunu söylediler.
Şubedeki kapalı bayan çalışana, şimdiye kadar bana her zaman büyük boy verildiğini ilettiğimde, daha önce böyle bir şey söylenmediğini ifade etti. Bu durum hem verilen bilginin tutarsız olması hem de müşteri olarak kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Coffee Factory’den, hediye kahve uygulamasında müşterilere baştan net ve doğru bilgi verilmesini, daha önceki uygulamaya uygun şekilde hakkımın teslim edilmesini ve bu tür çelişkili yaklaşımların tekrar yaşanmaması için gerekli uyarıların yapılmasını bekliyorum.
Emre Bey Merhaba, Geri bildiriminizi detaylı şekilde bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Coffee Factory mobil uygulamamızda yer alan 8+1 hediye kahve uygulaması kapsamında, 8 kahve tamamlandığında kazanılan hediye kahve hakkı Tall Boy espresso bazlı klasik kahvelerde geçerlidir. Kampanya kapsamında Grande ve üzeri boyutlar ile espresso bazlı klasik kahveler dışındaki ürünler hediye kahve hakkına dahil değildir. Paylaşımınızda, önceki kullanımlarınız sırasında hediye kahvelerinizin farklı boyutta sunulduğunu ve son ziyaretinizde kampanya koşullarına ilişkin farklı bir bilgilendirme yapıldığını belirttiğiniz hususları ilgili ekibimize iletiyoruz. Hediye kahve uygulamasının tüm mağazalarımızda aynı koşullar doğrultusunda uygulanması ve müşterilerimize doğru ve tutarlı bilgilendirme yapılması adına gerekli kontroller gerçekleştirilecektir. Hediye kahve uygulamasına ilişkin kampanya koşullarımızın, müşterilerimizin kullanım sırasında herhangi bir farklılık yaşamaması adına tüm mağazalarımızda standart şekilde aktarılması bizim için önem taşımaktadır. Geri bildiriminiz için teşekkür eder, yaşanan iletişim farklılığının tekrar etmemesi adına konunun ilgili ekiplerimiz tarafından değerlendirmeye alınacağını belirtmek isteriz. Saygılarımızla, Coffee Factory
