Ayakkabının Ön Kısmı Açıldı, Garanti Sürecinde İhmal Ve Bilgilendirme Eksikliği

The Biker Jeans’den Stlymartin Yurok WP Black Nero korumalı kadın motosiklet ayakkabısı satın aldım. Ben sadece artçı olarak motosiklete biniyorum, motosiklet sürmüyorum. Ayakkabıyı toplamda iki kez giymeme rağmen ön kısmı açıldı. Bunun üzerine ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdik. İnceleme süreciyle ilgili tarafımıza hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Biz defalarca aradığımızda, 21 iş günü içinde incelemenin tamamlanacağı ve bize bilgi verileceği söylendi. Dün tarafımıza sadece kargo maili geldi, yine hiçbir açıklama yapılmadı. Bunun üzerine firmayı tekrar aradığımızda, ürünün “kullanıcı hatası” denilerek herhangi bir yazılı veya sözlü açıklama olmadan bize geri gönderildiğini öğrendik. İki kez giyilmiş ve artçı olarak kullanılmış bir motosiklet ayakkabısının bu kadar kısa sürede ön kısmının açılmasını kullanıcı hatası olarak değerlendirmelerini kabul etmiyorum. Ürünün bu şekilde, hiçbir açıklama yapılmadan geri gönderilmesini de köklü bir markaya yakışmayan, son derece profesyonellikten uzak bir tutum olarak görüyorum. Ayakkabının garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilerek değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyim nedeniyle markaya olan güvenimi ciddi şekilde kaybettim ve bu durumun bir an önce müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözülmesini istiyorum.