to read complaints and reviews, or file yours.Athlo Basic Wear İlk Yıkamada Rengi Solan Pantolon Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti
Athlo Basic’in Instagram sayfası üzerinden satın aldığım siyah skater jean, 18 Kasım’da elime ulaştı. Ürün, daha ilk yıkamada, yıkama talimatlarına tamamen uygun şekilde yıkanmasına rağmen makineden çıktığı anda renginin ciddi şekilde solduğunu ve üzerinde belirgin beyaz çizgiler oluştuğunu gördüm. Pantolon şu an kesinlikle giyilemeyecek durumda ve adeta çöpe atılacak hale geldi.
Durumu kendilerine açık ve net şekilde iletmeme rağmen sorumluluk almayı reddedip, konuyu ısrarla “müşteri hatası” diyerek üzerimden atmaya çalıştılar. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bunu da kesin bir dille reddettiler. İade kabul etmedikleri gibi, çözüm olarak bir de bana kumaş boyası kullanmamı önerdiler. Bu yaklaşımı hem saygısızca buluyorum hem de satılan ürünün kalitesizliğini gizlemeye çalıştıklarını düşünüyorum.
Sanki hayatımda ilk defa siyah pantolon yıkıyormuşum gibi bir tavır sergilediler. Yaşananın normal bir kullanım sonucu olmadığının farkında olduklarını düşünüyorum. Tamamen ürün kalitesiyle ilgili ciddi bir problem olduğunu çok net görüyorum. Aynı cümleleri tekrarlayarak hiçbir çözüm sunmayan, müşteriyi suçlayan ve mağduriyeti önemsemeyen bir tavırla karşılaştım. Yaptıkları tek şey ürünlerinin arkasında durmamaktır.
Hatalı ve kalitesiz olduğunu düşündüğüm bu ürün nedeniyle yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve ücret iadesi talebimin derhal karşılanmasını istiyorum.
Ebrar Hanım merhabalar, Paylaştığınız görseller teknik ekibimiz tarafından detaylıca incelenmiştir. Ürün üzerindeki çizgisel ve bölgesel renk açılmaları, siyah Denim kumaşlarda yıkama sırasında ürün ters çevrilmeden makineye yerleştirildiğinde, tamburun iç yüzeyiyle direkt temas eden kıvrım noktalarında lokal sürtünmeye bağlı olarak gelişebilen bir etki ile birebir örtüşmektedir. Bu görünüm, üretim kaynaklı kusurlarda olduğu gibi tüm yüzeye yayılan homojen bir solma şeklinde değil; yalnızca temas ve sürtünme bölgelerinde oluşan, teknik literatürde “tambur izi” olarak da bilinen bir davranışa işaret etmektedir. Bu nedenle, ürün sayfamızda özellikle 30 derecede, düşük sıkma devriyle ve mutlaka ters çevrilerek yıkanması gerektiği açık şekilde belirtilmiştir. Siyah Denim ürünlerin uzun ömürlü kullanımı için bu adımlar büyük önem taşımaktadır. Bahsi geçen modelimiz çok yüksek adetlerde satılmakta olup, benzer geri dönüşlerin son derece nadir olması da bu durumun yaygın bir kalite probleminden ziyade, bazı özel yıkama koşullarında karşılaşılabilen bir etki olduğunu göstermektedir. Yine de markamız, müşteri memnuniyetini her zaman öncelik olarak görmekte; süreç ne olursa olsun, çözüm odaklı yaklaşımını sürdürmektedir. Bu doğrultuda ürününüz için iade desteği sunmaya hazırız. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçmeniz durumunda işleminizi aynı gün içerisinde tamamlamaktan memnuniyet duyarız. Saygılarımızla, Athlo Basic Destek Ekibi
