to read complaints and reviews, or file yours.Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı
Müşteri hizmetleri bu kadar yetersiz olan bir firma ile daha önce karşılaşmamıştım, bu benim için bir ilk. Kesinlikle sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Gönderdikleri ürün, görseldekiyle aynı kalitede olmadığı gibi, aynı görünüşte de değil. İçindeki çipi telefona 20 denemede ancak okutabildim ve belki de sistemleri iyidir diyerek giriş yaptım, fakat o da düzgün çalışmıyor. Ardından iletişime geçip iade etmek istediğimi belirttim ve devamında yaşadıklarım görselde mevcut. Tamamen yetersiz bir hizmetle karşılaştım.
Abdullah Bey Merhabalar, Tarafımızda yapılan incelemelerde, ilgili ürünün yalnızca deneme amaçlı kullanılmadığı; aksine ikinci bir kişiye hediye edildiği ve hediyeyi alan kişinin ürünü aktif şekilde kullandığı görülmektedir. Ürünün iadesine ilişkin talebiniz, kullanım durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak ilk etapta uygun bulunmamıştır. Ancak buna rağmen ekip arkadaşlarımız, çözüm odaklı bir yaklaşımla size destek olmuş ve iade işlemi, kargo bedeli düşülerek istisnai şekilde tamamlanmıştır. Buna rağmen, “Markanızı tüm mecralarda karalarım” şeklinde ifadeler içeren mesajlar gönderdiğiniz ve sonrasında da gerçeklikten uzak, yanıltıcı nitelikte bir şikayet metni yayımladığınız tespit edilmiştir. Bu durum, hem markamızın itibarını zedelemeye yönelik bir girişim hem de yasal haklarımızı koruma gerekliliğini doğurmuştur. Marka itibarımıza ve ticari haklarımıza yönelik bu tür girişimlere karşı gerekli tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Text To Next Müşteri Deneyimi Ekibi
Hediyeyi alan kişinin aktif bir şekilde kullanması gibi bir durum söz konusu olmadığı gibi o taraftan sisteme giriş yapmadan sistemin nasıl çalıştığını görmek gibi bir imkanım yok zaten şahsen ben kendim denedim ürünü. Yasal olarak bu iadeyi kabul etmemek için herhangi bir hakkınız mevcut değil çünkü ürün ayıplı (Görseldekinin aynısı değil ve çipi düzgün çalışmıyor). Kargo bedelinin düşüleceği belirtilmediği gibi (belirtilse bile böyle bir hakkınız mevcut değildir.) yasal iade süresinin de üzerine çıkmış durumdasınız. Eğer mahkemenin sizi haklı bulacağını düşünüyorsanız buyurun yasal hakkınızı kullanabilirsiniz. Müşterinizden kâr saydığınız 200 TL yi avukatlara yedirip üstüne davayı kaybettiğinizde belki akıllanır ve düzgün hizmet sağlarsınız.
Merhaba, İade talebiniz yasal süre içinde yapılmış olsa da, ürününüz aktif şekilde kullanılmış, yazılım tarafına giriş yapılmış ve sistemde dijital aktivasyon tamamlanmıştır. Tüketici Kanunu’na göre dijital içerik içeren ve kullanımı başlatılmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir ki zaten istisnai olarak iadeniz yapılmıştır. Ürünün çipi çalışmıyor ve ayıplı olduğu iddia edilmiş olsa da, bu durumda ürünü hiç kullanmadan tarafımıza ulaştırmanız gerekirdi. Hem ürünü kullanıp hem de çalışmadığını öne sürerek iade talep etmek, hem mantıken hem hukuken geçersiz bir durumdur. Ayrıca, 300₺ tutarındaki kargo masrafının yalnızca 200₺’si tarafınıza yansıtılmıştır. Yani sürecin tümünde iyi niyetli davrandığımız açıktır. Buna rağmen, markamıza yönelik tehdit içerikli mesajlarınız kayıt altına alınmış olup gerekli durumlarda hukuki mercilere iletilecektir. 50.000’den fazla kullanıcımız arasında ilk kez bu şekilde bir yaklaşım görüyoruz. Sipariş adresiniz KYK yurdu olduğu için öğrenci olduğunuzu düşünerek destek olmaya çalıştık, ancak bu yaklaşımımızın suistimal edildiği ortadadır. Tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Text To Next Müşteri Deneyimi
İade talebim yasal süre içerisinde ve uygun şekilde yapılmıştır ve tarafınızca süreç kasıtlı olarak zorlaştırılmaktadır. Sitenizde ve ya faturada sattığınız şeyin bir dijital içerik/yazılım olduğuna dair bir ibare bulunmamaktadır. 14 gün içerisinde bu ürünü herhangi bir bahane sunmadan iade etme hakkım olduğu gibi ben size bahanelerimi de belirtmekteyim. Tarafınız yasal iade süresini 2 gün aşmış olmakla beraber haksız yere 250TL kargo kesintisi yapmıştır. Yardımcı olmaya çalıştığınız ve bunun benim tarafımdan suistimal edildiğini iddia etmek için ortaya attığınız 300 TL tutan kargo ücretini bana 200 TL yansıttığınız yalan olmakla beraber aşağıda kargo firmasından almış olduğum fiş mevcuttur ve tutar 124,33TL'dir. Gidiş dönüş tutarı 248,66TL yapmakla beraber iddia ettiğiniz 300TL den 51,33TL bana yatırdığınız tutardan da 1,33TL eksiktir. Anlaşmalı firma ile geri gönderdiğim iade kargosunda benden kesinti yapılması yasal da değildir.
