Text To Next Zaman Kapsülü Müşteri Hizmetlerinde Hayal Kırıklığı

Abdullah · 2025-05-23T11:33:17+03:00

Müşteri hizmetleri bu kadar yetersiz olan bir firma ile daha önce karşılaşmamıştım, bu benim için bir ilk. Kesinlikle sattıkları ürünün arkasında durmuyorlar. Gönderdikleri ürün, görseldekiyle aynı kalitede olmadığı gibi, aynı görünüşte de değil. İçindeki çipi telefona 20 denemede ancak okutabildim ve belki de sistemleri iyidir diyerek giriş yaptım, fakat o da düzgün çalışmıyor. Ardından iletişime geçip iade etmek istediğimi belirttim ve devamında yaşadıklarım görselde mevcut. Tamamen yetersiz bir hizmetle karşılaştım.

Text To Next Zaman Kapsülü

Abdullah Bey Merhabalar, Tarafımızda yapılan incelemelerde, ilgili ürünün yalnızca deneme amaçlı kullanılmadığı; aksine ikinci bir kişiye hediye edildiği ve hediyeyi alan kişinin ürünü aktif şekilde kullandığı görülmektedir. Ürünün iadesine ilişkin talebiniz, kullanım durumu ve ürünün niteliği dikkate alınarak ilk etapta uygun bulunmamıştır. Ancak buna rağmen ekip arkadaşlarımız, çözüm odaklı bir yaklaşımla size destek olmuş ve iade işlemi, kargo bedeli düşülerek istisnai şekilde tamamlanmıştır. Buna rağmen, “Markanızı tüm mecralarda karalarım” şeklinde ifadeler içeren mesajlar gönderdiğiniz ve sonrasında da gerçeklikten uzak, yanıltıcı nitelikte bir şikayet metni yayımladığınız tespit edilmiştir. Bu durum, hem markamızın itibarını zedelemeye yönelik bir girişim hem de yasal haklarımızı koruma gerekliliğini doğurmuştur. Marka itibarımıza ve ticari haklarımıza yönelik bu tür girişimlere karşı gerekli tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu belirtir, iyi günler dileriz. Saygılarımızla, Text To Next Müşteri Deneyimi Ekibi

Abdullah

Hediyeyi alan kişinin aktif bir şekilde kullanması gibi bir durum söz konusu olmadığı gibi o taraftan sisteme giriş yapmadan sistemin nasıl çalıştığını görmek gibi bir imkanım yok zaten şahsen ben kendim denedim ürünü. Yasal olarak bu iadeyi kabul etmemek için herhangi bir hakkınız mevcut değil çünkü ürün ayıplı (Görseldekinin aynısı değil ve çipi düzgün çalışmıyor). Kargo bedelinin düşüleceği belirtilmediği gibi (belirtilse bile böyle bir hakkınız mevcut değildir.) yasal iade süresinin de üzerine çıkmış durumdasınız. Eğer mahkemenin sizi haklı bulacağını düşünüyorsanız buyurun yasal hakkınızı kullanabilirsiniz. Müşterinizden kâr saydığınız 200 TL yi avukatlara yedirip üstüne davayı kaybettiğinizde belki akıllanır ve düzgün hizmet sağlarsınız.

Text To Next Zaman Kapsülü

Merhaba, İade talebiniz yasal süre içinde yapılmış olsa da, ürününüz aktif şekilde kullanılmış, yazılım tarafına giriş yapılmış ve sistemde dijital aktivasyon tamamlanmıştır. Tüketici Kanunu’na göre dijital içerik içeren ve kullanımı başlatılmış ürünlerde cayma hakkı geçerli değildir ki zaten istisnai olarak iadeniz yapılmıştır. Ürünün çipi çalışmıyor ve ayıplı olduğu iddia edilmiş olsa da, bu durumda ürünü hiç kullanmadan tarafımıza ulaştırmanız gerekirdi. Hem ürünü kullanıp hem de çalışmadığını öne sürerek iade talep etmek, hem mantıken hem hukuken geçersiz bir durumdur. Ayrıca, 300₺ tutarındaki kargo masrafının yalnızca 200₺’si tarafınıza yansıtılmıştır. Yani sürecin tümünde iyi niyetli davrandığımız açıktır. Buna rağmen, markamıza yönelik tehdit içerikli mesajlarınız kayıt altına alınmış olup gerekli durumlarda hukuki mercilere iletilecektir. 50.000’den fazla kullanıcımız arasında ilk kez bu şekilde bir yaklaşım görüyoruz. Sipariş adresiniz KYK yurdu olduğu için öğrenci olduğunuzu düşünerek destek olmaya çalıştık, ancak bu yaklaşımımızın suistimal edildiği ortadadır. Tüm yasal haklarımızı saklı tuttuğumuzu bildiririz. Saygılarımızla, Text To Next Müşteri Deneyimi

Abdullah

İade talebim yasal süre içerisinde ve uygun şekilde yapılmıştır ve tarafınızca süreç kasıtlı olarak zorlaştırılmaktadır. Sitenizde ve ya faturada sattığınız şeyin bir dijital içerik/yazılım olduğuna dair bir ibare bulunmamaktadır. 14 gün içerisinde bu ürünü herhangi bir bahane sunmadan iade etme hakkım olduğu gibi ben size bahanelerimi de belirtmekteyim. Tarafınız yasal iade süresini 2 gün aşmış olmakla beraber haksız yere 250TL kargo kesintisi yapmıştır. Yardımcı olmaya çalıştığınız ve bunun benim tarafımdan suistimal edildiğini iddia etmek için ortaya attığınız 300 TL tutan kargo ücretini bana 200 TL yansıttığınız yalan olmakla beraber aşağıda kargo firmasından almış olduğum fiş mevcuttur ve tutar 124,33TL'dir. Gidiş dönüş tutarı 248,66TL yapmakla beraber iddia ettiğiniz 300TL den 51,33TL bana yatırdığınız tutardan da 1,33TL eksiktir. Anlaşmalı firma ile geri gönderdiğim iade kargosunda benden kesinti yapılması yasal da değildir.

Benzer Şikayetler

İade Sürecinde İletişim Sorunu

Furkan

Joymomento

227

Ürünü iade etmek için firmayla iletişime geçmeye çalışıyorum. Hiçbir kanaldan dönüş alamıyorum. İade ile ilgili gönderim yapacağım adres bilgisi de yok. Müşteri hizmeti kalitesinin çok kötü olduğunu düşünüyorum. Umarım burada yazdığımı görürler ve iletişime geçerler.

1 Yorum

Teslimat Gecikmesi, Eksik Ve Hatalı Ürünler, Sorunlu İade Süreci

Burcu

İrva Collection

1.468

Sipariş süreci tam anlamıyla hayal kırıklığıydı. Verilen teslimat süresi hiçbir şekilde karşılanmadı, iletişim kurmak neredeyse imkânsızdı. Defalarca farklı kanallardan ulaşmaya çalıştım, ancak günler sonra geri dönüş alabildim. Gelen ürünler hem eksikti hem de görsellerle alakası yoktu. Üstelik iad...

İade Sürecindeki Gecikme Ve Müşteri Hizmetleri İlgisizliği

Nisa

Musso Season

942

Daha önce de ürünün (sipariş no:4989) elime ulaşması konusunda bir şikayette bulunmuştum ve şikayet sonrası benimle iletişime geçmişlerdi. Ürün elime ulaştıktan 2 gün sonra normalde ürün hakkında bilgi almaya çalışıp hiçbir şekilde ulaşamadığım müşteri hizmetleri şaşırtıcı bir şekilde bana ulaştı. A...

Gülşah'ın Takı Tezgahı Yanlış Ürün Gönderip Sorunu Çözmediler

Gizem

Gülşah'ın Takı Tezgahı

2.606

Bana yanlış ürün gönderdiler, sorunu çözmelerini istediğimdeyse bana yanlış gönderilen ürünü onlara geri kargolamamı ama benim sipariş ettiğim ürünü gönderemeyeceklerini ilettiler, gerçekten inanılmaz. Müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir firma, müşteriye olan yaklaşımları çok kötü.

Ürün Tamir Sürecindeki Gecikme Ve İletişim Sorunları

Burak

Text To Next Zaman Kapsülü

2.387

Ürünümü uzun bir süre kullandım ve çok memnundum ama çipinin çalışmadığını fark ettim. Destek ekibiyle iletişime geçtim 24 saat sonra bana dönüş yaptılar ( hafta içi ). Ürünümü alıp tamir edeceklerini söylediler. Söyledikleri kargo numarası ile ürünü onlara yolladım. Ürüne 1 aydan beri el koymuş dur...