Reklamda Gösterilen Metal Kılıf Yerine Plastik Kılıf Gönderilmesi Ve İletişimsizlik

02.04.2026 tarihinde Tev Tekstil isimli siteden bir adet iPhone 14 Pro Max turuncu metal kılıf ve bir adet iPhone 17 Gold metal kılıf siparişi verdim. Reklam ve görsellerde metal, kaliteli ve renkli kılıflar gösterilmesine rağmen elime tamamen farklı ürünler ulaştı.

Tarafıma gönderilen kılıflar ucuz, renksiz, şeffaf plastik ürünlerdi ve reklamdaki ürünle hiçbir şekilde uyuşmuyor. Ödemesini 750 TL olarak yaptığım bu sipariş, Sürat Kargo Başak şubesi aracılığıyla teslim edildi. Firma ile iletişime geçmek istediğimde ise hiçbir şekilde ulaşamıyorum, dönüş alamıyorum. Sürat Kargo tarafının da bu konuda hiçbir şekilde yardımcı olmaması, ilgilenmemesi ve benzer mağduriyet yaşayanları adeta görmezden gelmesi durumu daha da zorlaştırmaktadır.

Reklamda gösterilen metal kılıflar yerine gönderilen plastik ürünlerin alınarak, tüm mağduriyetimin giderilmesini, ya reklamdaki ürünlerin gönderilmesini ya da ödediğim 750 TL tutarın iadesini talep ediyorum. Bu süreç böyle devam ederse konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne ve ayrıca CİMER’e ileteceğimi, yaşadığım mağduriyetin ve durumun ciddiyetinin farkına varılmasını istediğimi özellikle belirtmek istiyorum.