to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Ürün Gönderimi Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri
12.990 TL ödeyerek Türkiye Tesla Shop web sitesi üzerinden Model Y aracım için araç içi yatak siparişi verdim. Ancak teslimat sırasında, hiç alakası olmayan bir şekilde konsol tepsisi gönderildi. Sipariş numaram: #7QEUMXDDBN. Antalya’daki adresime teslim edilen yanlış ürünle ilgili olarak, Tesla müşteri hizmetlerine ulaşmak için günlerce, her gün saatlerce telefonda beklemek zorunda kaldım. Sonunda bana, yanlış ürünü bir kenarda bekletmem gerektiği, neden böyle bir hata yapıldığı ya da çözüm sürecinin nasıl işleyeceği hakkında bilgi sahibi olmadıkları ve sadece e-posta ile dönüş yapacakları söylendi.
Bir haftadır herhangi bir çözüm sunulmadı ve süreçle ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Asıl sipariş ettiğim ürünün gönderilmesini talep ediyorum. Ancak yaşadığım iletişimsizlik ve ilgisizlik nedeniyle çözüm bulabileceklerinden de şüpheliyim. Bu mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini bekliyorum.
Aradan geçen 1.5 aylık süreçte ne yazık ki hiçbir gelişme olmadı. Aksine güvensizlikten başka bir şey yaratmadılar. Yaklaşık 1 ay önce hiç tarafıma bilgi verilmeden daha önce ismini dahi duymadığım bir lojistik firmasından aranılarak tarafıma yanlış teslim edilen ürünü geriye almaya geleceklerini öncelikli olarak elimdeki ürünün teslaya ulaşması gerektiğini ilettiler. Bunun üzerine Tesla müşteri hizmetlerini arayarak ve tabi yine 30 dakikayı geçen bir bekleme süresinden sonra ulaşabildiğim müşteri temsilcisinden '' teslanın prosedürleri gereği öncelikli olarak müşteriye yanlış gönderdikleri ürünü iade almaları ve sorunsuz bir şekilde teslaya ulaşmasının ardından tarafıma doğru ürünün bu süreç sonrasında yönlendirileceğini '' dinlemek zorunda kaldım. Ve bu süreç te kocaman yatak siparişi yerine konsol içi düzenleyici gönderimini karıştırıp yapabilen firmaya benim güvenmemem gerekirken onlar bana güvensizliklerini göstererek sanki müşteri olarak bizim ürün iadesi yapmamamızdan korktuklarının ima edilmesi gerçek anlamda tam bir hayal kırıklığı oldu.
