Açıklama Olmadan Gümrükte İade Edilen Ürün Üzerine Şikayet

Tesla Shop üzerinden Mobil Konnektör + Schuko Adaptör ürününü 11.000,00 TL ödeyerek satın aldım. Sipariş numaram VEHLXMWTWF’dir. Ürün kargoya verildi, bir süre gümrükte bekledi ve tahmini teslimat tarihi olarak 18 Ağustos bilgisi görünüyordu. Ancak bugün tarafıma gelen e-posta ile kargonun alıcıya hiç teslim edilmeden göndericiye iade edileceği bildirildi.

E-postada ya da kargo takip ekranında gönderinin neden iade edildiğine dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Gümrükte bekleyen ve teslim edilmesi gereken bir ürünün, gerekçe belirtilmeden geri gönderilmesi hem zaman kaybına hem de mağduriyete yol açmaktadır.

Ürünün neden iade edildiğinin açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, mümkünse siparişimin yeniden gönderilerek sorunsuz şekilde teslim edilmesini, aksi durumda ise ödediğim tutarın ve varsa ek masrafların eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum.