Tesla’nın Tek Taraflı Sipariş İptali Ve Kapora İadesi Reddi

Tesla’dan satın almak üzere sipariş verdiğimiz aracın iptalini ilk olarak biz talep ettik. Ancak tarafımıza kapora/sipariş bedelinin iade edilmeyeceği söylendi. Bunun üzerine açıkça, “o halde siparişi iptal etmeyin, aracı satın alacağız” diyerek iptal talebimizden vazgeçtiğimizi bildirdik.

Aracın sigortasını dahi yaptırdık ve kalan ödemenin tamamlanması için tarafımıza bugün saat 15.00’e kadar süre verildiğine dair yazılı mesaj gönderildi. Buna rağmen, verilen süre henüz dolmadan siparişimiz Tesla tarafından tek taraflı olarak iptal edildi. İlgili mesajı da şikayetime ekliyorum.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım telefon görüşmesinde defalarca siparişin iptal edilmemesini istediğimi açıkça ifade ettim. Hatta görüşmenin son cümlesinde, “kesinlikle iptal etmeyin, ben oraya geliyorum ve yüz yüze görüşelim” dedim. Buna rağmen çalışan telefonu yüzüme kapattı ve sonrasında siparişimizin iptal edildiğini öğrendik.

Görüşme sırasında karşılaştığım saygısız ve çözümden uzak üslup, Tesla gibi bir markaya kesinlikle yakışmamaktadır. Müşteri hizmetleri görüşme kaydının eksiksiz olarak dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Kayıt incelendiğinde, siparişin iptal edilmemesini açıkça söylediğim ve ödemenin tamamlanması için tanınan sürenin henüz dolmadığı net biçimde anlaşılacaktır.

Şu anda ne aracı satın almamıza izin veriliyor ne de kapora/sipariş bedelimiz iade ediliyor. Tesla’nın kendi verdiği ödeme süresi dolmadan siparişimizi iptal ederek ücretimize el koyması kabul edilemez. Mesajı mevcut inisiyatif aldım bugün 15:00'e kadar ödeme yapabilirsiniz diye mesaj mevcut. Yaşananlar nedeniyle markaya olan güvenimiz tamamen sarsılmıştır ve artık aracı satın almak istemiyoruz.

Bu nedenle;

Müşteri hizmetleri görüşme kaydının dinlenmesini,
Siparişin hangi gerekçeyle ve kimin talimatıyla saat 15.00’ten önce iptal edildiğinin açıklanmasını,
Ödediğimiz kapora/sipariş bedelinin hiçbir kesinti yapılmadan derhal iade edilmesini,
Araç için yaptırdığımız sigorta nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini,
Görüşme sırasında sergilenen saygısız üslup ve telefonun yüzümüze kapatılması hakkında gerekli incelemenin yapılmasını

talep ediyorum.

Aksi halde, yazılı mesajlar ve telefon görüşme kayıtlarıyla birlikte yasal haklarımızı kullanarak ilgili tüketici mercilerine başvuracağımızı bildiririm.