Tesla Müşteri Hizmetleri Fazladan Ödemenin İadesinde Yardımcı Olmuyor

İrem

10.962

Fazladan yapılan ödeme / Tesla’nın ulaşılamaz ve umursamaz müşteri temsilcileri ekibi

11 Haziran’da Tesla model y juniper siparişimi oluşturdum aradan birkaç gün geçtikten sonra fiyat teklifi yapıldı ve kabul ettim. Belirtilen tutarı parçalar halinde transfer ettim. Ancak gönderdiğim bir transferin açıklama kısmında referans kodunu yazmayı unuttuğumu fark ettim. Ödemeleri tamamlamış olmama rağmen gönderdiğim 200.000 TL tutarlı ödemenin hesabıma geçmediğini gördüm. Müşteri hizmetleri ile bağlantı kurmaya çalıştım. Bitmek bilmeyen telefon sıralarında harap oldum. Defalarca müşteri temsilcimiz A***** Bey’e ulaşmak için uğraştım defalarca mail attım tahmin edebileceğiniz gibi doğru dürüst bir cevap alamadım. Bunun üzerine siparişin tamamlanabilmesi için tekrar 200.000 TL’lik bir ödeme daha yaptım tabii ki bu kez referans kodu doğruydu. Ve son ödememi gerçekleştirmiş oldum. Ancak bu kez yanlış gönderilen 200.000 TL’yi geri almam gerekiyordu. Bu konu ile ilgili hem gönderen banka hem de Tesla’nın çalıştığı Citibank müşteri hizmetleri ile görüştüm sonuç olarak Tesla ile görüşmem gerektiğini paranın Tesla’nın hesabında olmasından kaynaklı olarak transferi Tesla’nın geri göndermesi gerektiğini söylediler. Ancak bu durumu Tesla müşteri hizmetlerine bir türlü anlatmakta başarılı olamadım. Müşteri temsilcisi en son anlatmak istediğimi anlamayı da bırak telefonu yüzüme kapattı. Dahası bu konuyu şikayet edebileceğim herhangi bir Tesla danışma hattı veya Tesla e-postası bile bulamadım. Hal böyleyken yarın nasip olur da arabamı alırsam nelerle karşılaşacağım ve bunu kiminle çözeceğim gibi bir çok soru belirmeye başladı. Şu an 1.913.990₺ üzerine 200.000₺ ödemiş oldum (toplamda 2.113.990₺ ) fazladan ödediğim 200.000 TL’yi alıp alamayacağım meçhul. Gibi gözüküyor.

Gelişme

08 Temmuz 23:41

Tesla fazladan yapılan ödemeyi iade etmedi.

Tesla siparişi verirken hatalı açıklama yazmış olmamdan ötürü (200.000₺) ek ödeme yapmış bulunuyorum. Bu miktarın tarafıma geri ödenmesini istiyorum. Fakat Tesla’dan bu konuda tarafıma dönüş yapılmıyor. Tesla müşteri hizmetlerine ulaşmak neredeyse imkansız. Tarafımı aramaları için defalarca kayıt oluşturmama rağmen arayan olmuyor. Çok duyarsız bir firma ile karşı karşıya olduğum için çok şaşkınım.

İrem

Günlerdir dönüş yapmayan satış danışmanımız a*** Bey “Şikayetvar” da yazdıklarım yayınlandıktan 10 dakika sonra e-posta ile cevap verdi. Cevap e-postasında (görsellere eklidir) fazladan yapılan ödeme olan 200.000₺ nin hesaplarında görüldüğü, araç teslimatından sonra ilgili tutarın tarafıma iade edileceği belirtildi. 30 haziranda aracımı teslim aldım. (Araç teslimatındaki görevlilerin ilgisizliğini ayrıca anlatmam gerekecek) 1 hafta geçti ne tutar hesabıma geçti ne bana bilgi veren bir mail geldi ne de arayan oldu. Bu iş mahkemede bitecek gibi gözüküyor. İlgisiz kalan ve görevini yapmayanlar hakkında gerekli hukuki süreci başlatmayı düşünüyorum. Sipariş vermeyi düşünenler lütfen transferlerinizde çok dikkatli olmanız faydalı olur. Çünkü gerçekten karşınızda muhatap bulamıyorsunuz. Saatleriniz telefon başında Tesla müşteri temsilcisine bağlanmaya çalışarak geçiyor. Müşteri hizmetlerine bağlanabilmek çölde su bulmak gibi bir şey. Tabi ki tüm bu süreç Tesla otomobil almak için verdiğim kararı ve emeği tekrar tekrar sorgulatıyor.