Tesla Araç Siparişi İptalinde 175.000 TL İade Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

22 Temmuz 2025 tarihinde Tesla Model y Juniper siyah renk aracını, 175.000 TL ön ödeme dahil toplam 1.913.000 TL’ye online olarak satın aldım. Ancak 24 Temmuz 2025’te devletin çıkardığı yeni ÖTV yasası nedeniyle fiyat değişti. Ben eski fiyattan anlaşmış olduğum için yeni fiyatı kabul etmedim ve Tesla’nın sunduğu sözleşme değişikliklerini de reddederek, yatırdığım 175.000 TL sipariş bedelinin iadesini ve satışın iptalini talep ettim. Bu talebim kabul edildi ve 29 Temmuz 2025’te, 30 iş günü içinde iade işleminin gerçekleşeceğine dair tarafıma e-posta ile bilgi verildi.

Sipariş iptaliyle birlikte, uygulama dışında siparişe dair hiçbir bilgiye ulaşamadım; tüm bilgiler silindi. Satın alma işleminden bu yana neredeyse 60 gün geçti. Bugün canlı desteğe ulaşabildim ve bana iki kere karta iade işlemi denendiği, ancak şirketin global yapısı nedeniyle işlem sırasında hata alındığı ve bu yüzden iadenin başarısız olduğu söylendi. Karta iade yerine, sipariş iptali esnasındaki hesabıma ödeme yapılmasını talep ettim, fakat bu talebim reddedildi. Ayrıca, müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmakta da büyük zorluk yaşadım; uzun beklemelere rağmen yanıt alamadım. Uygulama üzerinden yazdığım mesajlara ise sadece otomatik cevaplar verildi.

Sözleşmede cayma halinde ödemenin 15 gün içinde tarafıma yapılacağı açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, paramın iadesi aylardır gerçekleşmedi. Tesla tarafından iade sürecinde mağdur edildim. Hakkım olan ve el konulan 175.000 TL’nin bir an önce tarafıma iadesini talep ediyorum. Sipariş numaram: RN125298941.