Tekrar Tekrar Aranmam Ve İlgisiz Müşteri Hizmetleri Güvenimi Zedeledi

Tesla web sitesi üzerinden test sürüşü için randevu talebinde bulundum ve randevumu yine aynı platformdan kendi rızamla onayladım. Randevudan birkaç gün sonra bir satış danışmanınız e-posta yoluyla benimle iletişime geçerek katılımımı teyit etmek istedi. Bu e-postaya olumlu yanıt vererek test sürüşüne katılacağımı belirttim.

Ancak bunun ardından, 11 Mayıs Pazar günü, belirli bir saat verilmeden bir başka görevliniz tarafından telefonla tekrar arandım ve sürüşe katılıp katılmayacağım yeniden soruldu. Bu durum beni rahatsız etti çünkü web sitesindeki formu zaten kendi isteğimle doldurmuş ve daha önce de teyit vermiştim. Bu nedenle, neden tekrar tekrar arandığımı sordum. Karşı taraf ise "sistem bu şekilde talep ediyor" gibi geçiştirici ve tatmin edici olmayan bir yanıt verdi.

Pazar günü, mesai saatleri dışında, hiçbir şirketin herhangi bir koşulda müşterilerini aramasını doğru bulmuyorum. Bu, müşteriye saygısızca ve düşünülmeden yapılan bir sistem hatasıdır. Üstelik sektördeki diğer markalarla kıyaslandığında, test sürüşüne çok daha kolay erişim sağlanırken, Tesla gibi haftalar öncesinden randevu alan bir firmanın bu kadar dağınık ve müşteri deneyimini önemsemeyen bir yaklaşımla hareket etmesi şaşırtıcıdır.

Henüz satış öncesi aşamada bu kadar ilgisiz ve koordinasyonsuz bir müşteri hizmeti ile karşılaşmak, markaya olan güvenimi zedelemiştir. Ayda 20-30 araç getirip, stok yetersizliği bahanesiyle süreci uzatmak yerine, müşteri memnuniyetine ve sürecin verimliliğine öncelik verilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığım bu olumsuz deneyim sebebiyle test sürüşü randevumu iptal ediyor ve Tesla markasını satın alma düşüncemden vazgeçtiğimi bilgilerinize sunuyorum.