Kırılan Cam Ve Sürekli Su Sızıntısı Nedeniyle Teska Perla Duş Kolunun İadesi

8 Ağustos’ta Karaköy bayisinin ısrarla tavsiye etmesi üzerine Teska Perla 3 yönlü duş kolonunu satın aldım. Ürünün montajı sırasında, özellikle “kırılmaz” denmesine rağmen üzerindeki cam kırıldı, bunun üzerine servis kaydı oluşturuldu ve fabrikaya bağlı teknik personel gelip montajı tamamladı.

14 Ağustos itibarıyla yeni takılan üründe de ciddi sorunlar yaşamaya başladım. Montajdan yaklaşık 6 saat sonra, henüz hiç kullanılmamış olmasına rağmen ürün su kaçırmaya başladı. Koldan fiskiye konumuna aldığımda tepe duşundan su akıyor, tepe duşuna çevirdiğimde bu kez ayak yıkama kısmından su veriyor. Üç kademeli olan kol 360 derece dönüyor, sadece yönlendirme yapması gerekirken musluk görevi görüp suyu tamamen kapatıyor veya iki taraftan aynı anda su akıtabiliyor. Duştan çıktıktan sonra da yaklaşık 1 saat boyunca tepe duştan damlama devam etti.

Servis ürünü ilk montaj ettiğinde çalıştırıp test etmiş ve hiçbir sorun olmadığını söylemiş. Fabrika yetkilisi de telefonda bu şekilde beyan vererek ürünü sanki kasıtlı olarak bozuyormuşuz gibi ithamlarda bulunuyor. Oysa montajın yapıldığı gün evdeki aile fertleri ürünü hiç kullanmadan şehir dışına tatile çıktılar. Ben sadece ürünü ayarlamaya çalışırken ıslanıp mecburen duş almak zorunda kaldım ve duştan çıktıktan tam bir saat sonra bile tepe duşundan yoğun şekilde damlama devam ediyordu. Fabrika yetkilisinin, üretimdekilerle görüştüğünü ve 5 saat sonra bile içindeki hava sıkışmasından damlatmasının çok normal olduğunu söylemesi, sanki sadece kendileri armatür üretiyormuş gibi bir tavırla sorunu bize yüklemesi kabul edilemez.

Son olarak servis tekrar gelip üründe bazı parçaları değiştirip test ettiğini söyledi, ancak ben eve gittiğimde ürünü yeniden deneyeceğim. Fabrika yetkilisine, aynı sorunlarla tekrar karşılaşırsam resmi olarak şikayette bulunacağımı açıkça belirttim. Ürünü henüz doğru düzgün kullanamadan bu kadar sorun ve tartışma yaşamış olmak artık midemi bulandırmaya başladı.

Bu şikayetlerim üzerine tekrar servis kaydı açtırdım. Eve gelen, fabrikaya bağlı servis personelinin tavrı ise en az ürün kadar hayal kırıklığı yarattı. Son derece sert, kaba ve tehditkar bir üslup kullandı, adeta bizi azarlıyormuş gibi davrandı ve sanki hizmeti mecburen, lütfediyormuş gibi bir tavır sergiledi. Hem aldığım hizmetten hem de üründen kesinlikle memnun değilim. Karaköy bayisinin bu ürünü ısrarla tavsiye etmiş olmasına rağmen, yaşanan sorunlar sonrasında satış sonrası süreçte daha destekleyici bir yaklaşım beklediğimi de özellikle belirtmek istiyorum.

Tüm bu yaşananlar sonucunda, ürüne olan güvenimi tamamen kaybettim ve artık bu ürünü evimde kullanmak istemiyorum. Teska Perla 3 yönlü duş kolonunun koşulsuz olarak iade alınmasını ve ödediğim bedelin tarafıma eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum.