to read complaints and reviews, or file yours.İade Ve Özür Talebi Hakaret Ve Tehdit İçeren Müşteri İletişimi
Tesettürhan Butik’ten toplam 2.200 TL ödeyerek iki takım satın aldım. Kargo elime ulaştıktan sonra ürünleri sadece deneme amaçlı giydim ve bu sırada etiketlerini kopardım. Ürünlerden biri küçük geldiği için bir beden büyüğüyle değişim talep ettim.
Değişim için ürünü kargoya verip 350 TL daha ödeyerek kendilerine gönderdim. Ardından Instagram üzerinden ürünün ellerine ulaşıp ulaşmadığını ve değişim sürecini sordum. Bu aşamadan sonra yine Instagram üzerinden ve sonrasında WhatsApp üzerinden benimle iletişime geçildi ve bana son derece saygısız, hakaret içeren ve tehditkar mesajlar atıldı. Yazışmalarda defalarca kez kırıcı ve aşağılayıcı ifadeler kullanıldı, tehdit içeren cümleler kuruldu ve müşteri olarak kendimi hem küçük düşürülmüş hem de tedirgin hissettim. Ayrıca “etiketi kopardın, iade yok” şeklinde bir yaklaşımla haksız yere suçlayıcı bir tavır sergilediler.
Satın aldığım ürünler için tarafıma fatura da gönderilmedi, faturasız ürün satışı yapmaları nedeniyle maliyeye, ayrıca yaşadığım süreçle ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve CİMER’e gerekli şikayet başvurularını yaptım. Hem esnaflık yapıp hem de müşteriyi bu şekilde rencide eden, hakaret ve tehdit içeren bir üslupla konuşmalarını kabul etmiyorum.
Bu nedenle ödediğim ürün bedeli olan 2.200 TL’nin ve ürünleri gönderirken yaptığım yaklaşık 350 TL kargo masrafının eksiksiz şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca telefonla veya Instagram üzerinden bana ulaşıp yaşatılan bu saygısızlık ve aşağılayıcı tutum için açıkça özür dilemelerini istiyorum.
