Tesettür Zen'den Aldığım Kalitesiz Ürün İçin Para İadesi Ve İade Reddi Şikayetim

10.02.2026 tarihinde Tesettür Zen üzerinden online alışveriş yaptım ve yaklaşık 1.500 TL ödedim. Ürün sayfada göründüğü gibi çıkmadı, kalite olarak son derece vasat ve kalitesiz bir ürün geldi. Bunun üzerine ürünü iade etmek istediğimi belirttim ancak iade almadıklarını, sadece değişim yapabileceklerini söylediler.

Değişim için benden 310 TL kargo ücreti talep ettiler ve ürünü ilk alırken kullandığım 50 TL’lik kuponu da iptal edip bu tutarı da tekrar benden almak istediler. Ürünü kuponla almama ve birebir fiyatla değişim yapmak istememe rağmen, kesinlikle ücret iadesi yapmayacaklarını, kargo ücretini ve 50 TL’yi düşüp sadece bana bir kod tanımlayabileceklerini, yani ödediğim tutarı fiilen yarıya indireceklerini ifade ettiler. Ben açıkça para iadesi talep etmeme rağmen bu talebimi kesinlikle kabul etmiyorlar.

Ayrıca, sitede iade butonunun kaldırıldığını, iade seçeneğini tamamen kapattıklarını gördüm. Ürünlerinin kalitesiz olduğunu bildikleri için iade almak istemediklerini, kargo ücretini de gidiş–geliş olarak tamamen müşteriye yüklediklerini düşünüyorum. Gelen ürün hem görselle alakası olmayan hem de çok kalitesiz bir üründü.

Ödediğim 1.500 TL’nin ve benden tahsil edilmek istenen ek ücretlerin hiçbir kesinti yapılmadan hesabıma iade edilmesini ve bu iade–değişim süreçleriyle ilgili mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.