Kusurlu Elbise Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti Nedeniyle Mağduriyet

6 Eylül 2024 tarihinde Terzidukkani’nden 4.999 TL ödeyerek bir elbise siparişi verdim (Sipariş No: 763IG1334Q). Siparişim birkaç gün içinde elime ulaştı ve valizime koyarak yurt dışına çıktım. Hollanda’ya vardığımda valizimi açıp elbiseyi asmak istediğimde, elbisenin her yerinde sorunlar olduğunu gördüm. Düğme eksikliği, kumaşta lekeler, ter kokusu ve birçok yerinde sökükler mevcuttu.

Bu duruma çok şaşırdım ve hemen firmayla iletişime geçerek fotoğrafları gönderdim. Ancak kesinlikle yardımcı olmak istemediler. Yurt dışından ürünü tekrar İstanbul’a göndermeye ve kargo ücretini karşılamaya bile razıydım. Fakat karşı taraf, “Bir ayı geçerse işlem yapamayız” diyerek çözüm sunmadı. Oysa daha önce de alışveriş yaptığım ve memnun kaldığım bir firmaydı.

Firma yetkilisi G***** Hanım bana özür mesajı atıp tüm sorumluluğu aldığını, Türkiye’ye geldiğimde süre sınırı olmadan yardımcı olacağını belirtmişti. Ancak tekrar iletişime geçtiğimde, elbisenin hâlâ sezon ürünü olmasına rağmen yalnızca fiyatının arttığını ve hiçbir çözüm sunulmadığını gördüm. Para iadesi veya ürün değişimi gibi her türlü çözümü kabul edebileceğimi iletmeme rağmen, hiçbir şekilde kolaylık sağlanmadı ve saygısız bir tutumla karşılaştım.

Bugün ayrıca Tüketici Hakem Heyeti’ne de şikayetimi ilettim. Marka tarafından yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ya para iadesi ya da ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum.