Terracity AVM Aldo Markasının Ürününe Sahip Çıkmaması

Merhaba,

Geçen kış sezonu Antalya Terracity AVM'deki mağazanızdan 800 TL'ye postal bot aldım. Bugün fark ettim ki botun hem sağ hem de sol tekinde topuk kısmında çizikler bulunmakta. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde nasıl bir yol izlemem gerektiğini sorduğumda, ödeme yaptığıma dair fatura veya bir dekontun olması gerektiğini, aksi takdirde işlem yapamayacaklarını ilettiler. Üzerinden bir sezon geçmiş olan ürünün faturasını bulmam çok zor ve elimde bu şekilde bir fatura yok. Ayrıca zaten ürün Aldo'nun ürünü; botun içerisinde markanın amblemi mevcut ve geçen sezon aldığımı belirtiyorum. Herhangi bir ücret talebinde bulunmuyorum.

Mağazayla da görüşme sağladığımda, işlem yapamayacaklarını, müşteri hizmetleriyle görüşmem gerektiğini ilettiler. Ürünü aldığımda mağazanın 2 yıllık garantisi olduğunu iletmiş olsalardı, zaten faturayı saklıyor olurdum. Bu şekilde bir bilgi paylaşımında bulunulmadı ve faturasız işlem yapamayacaklarını iletmediler. Aldo gibi dünya markası bir firmanın, ürünün arkasında olmaması ve müşteri memnuniyetini sağlamaması, markanızın imajı açısından çok zedeleyici bir durum. Sizin gibi tanınmış ve kendini kanıtlamış firmalar, fatura veya fiş gibi bir belge beyan etmeksizin ürünlerini biliyor, tanıyor ve arkasında da duruyorlar.

Konu ile ilgili olarak ivedilikle tarafıma dönüş sağlanmasını ve ürünün incelenmesini rica ediyorum.

Teşekkürler,
İyi çalışmalar,
Gülşah S******
0534*****52