Ayakkabımda Üretim Hatası, Fiş Olmadan Garanti İşlemi Reddedildi

Antalya Terracity AVM’de bulunan Sneaks Up mağazasından On Cloud marka bir ayakkabıyı 12.000 TL ödeyerek satın aldım. Kısa sayılacak bir kullanım süresinin ardından ayakkabının ön kısmı delindi ve bu markadan beklemediğim bir deformasyonla karşılaştım.

Yaşadığım sorun üzerine mağazaya giderek ayakkabının incelemeye gönderilmesini talep ettim. Ancak mağaza görevlileri ürünü markaya incelemeye gönderebilmek için mutlaka fiş gerektiğini, fiş olmadan işlem yapamayacaklarını söylediler. Aradan uzun zaman geçtiği için fişi saklamamın zor olduğunu, ayrıca fiş bilgilerinin kendi sistemlerinden rahatlıkla görülebileceğini söylememe rağmen bu konuda yardımcı olmak istemediler.

Ayakkabının bu şekilde delinmesinin kullanıcı hatasından ziyade üretimden kaynaklanan bir problem olduğunu düşünüyorum. Fiş şartı sebebiyle sürecin tıkanmaması için, sistemlerinden alışveriş kaydımı bularak ürünü incelemeye almalarını ve ayakkabımın tamir edilmesini ya da mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.