Terra Rossa Butik Şikayetçiyim

Terra Rossa Butik’in web sitesinden 15 Kasım tarihinde toplam 3.999 TL ödeyerek bir ürün siparişi verdim. Ödemenin tamamını kredi kartıyla gerçekleştirdim. Ürünün yurt dışından geldiğini daha sonra öğrendim, ancak bu bilgi sipariş sayfasında belirtilmemişti. Ürün 5 Aralık’ta kargoya verilmiş, 6 Aralık sabahı da kargonun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım.

İzinli olduğum için özellikle iş adresime teslimat seçimi yapmıştım. Mesaj geldikten sonra emin olmak için kargo şubesini aradığımda, sistemlerinde görünen teslimat adresinin benim iş adresim değil, tamamen başka bir iş yeri olduğu söylendi. Antalya Serik Belek, Kadriye Mahallesi bölgesinde olmama rağmen, adres farklı bir iş yerine yazılmış görünüyor. Web sitesindeki hesabımdan siparişi kontrol ettiğimde ise kaydettiğim adres bilgilerim tamamen doğru görünüyor.

Aynı hatayı daha önce yalnızca Terra Rossa Butik’ten yaptığım bir alışverişte yine yaşamıştım. Farklı marka ve kargo firmalarından sık sık alışveriş yapıyorum ve böyle bir yanlış adres sorunu yalnızca Terra Rossa Butik siparişlerimde ortaya çıktı. Bu durum hem zaman kaybına hem de ciddi bir güvensizlik duygusuna neden oldu. Kargo firmasıyla görüştüğümde, ellerindeki adres bilgisinin benim verdiğim adresten farklı olduğu net bir şekilde ifade edildi. Terra Rossa Butik ile telefonla görüştüğümde ise telefonun şarjı bittiği için konuşma yarıda kesildi ve WhatsApp üzerinden yazmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

Ürünümün acilen, sisteme doğru şekilde girilmiş olan gerçek iş adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Yanlış adrese teslimat yapılması ya da ürünün bana ulaştırılmaması durumunda, Tüketici Hakem Heyeti ve gerekirse Tüketici Mahkemesi dahil tüm yasal yollara başvurarak maddi kaybımın ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını isteyeceğimi belirtmek istiyorum.