to read complaints and reviews, or file yours.Sızdıran Termosun İadesi Kabul Edilmedi, Mağdur Edildim
16 Ağustos’ta kızımın doğum günü için Termos Dünyası’ndan Stanley marka termos siparişi verdim. Ürün elime ulaştığında kızım farklı bir renk istediği için Termos Dünyası’nı aradık ve ürünle ilgili bilgi aldık. İstediğimiz rengin şu anda olmadığını, yakında küçük boyun geleceğini söylediler. Biz de küçük boy gelince almak için beklemeye karar verdik. Bu süreçte ürünün su sızdırıp sızdırmadığını kontrol etmek için içine su koyduk ve gerçekten akıttığını gördük. Bunun üzerine ürünü iade etmek istedim ve Bursa Korupark Aras Kargo şubesi üzerinden iade ettim.
Ancak bugün, ürün kargo ücretiyle birlikte tekrar bana gönderildi. Gerekçe olarak da “ürünün içine su konulduğu için kullanılmış sayıldığı” söylendi. Ayrıca, ürünün sızdırdığı zaten açıklamalarda varmış. Böyle bir gerekçeyle iade reddedilmesini ve zorla ürünü almaya zorlanmamı kabul etmiyorum. Sipariş sırasında hiçbir şekilde iade koşulları hakkında bilgi verilmedi. Ürünün hem akıtması hem de iade sürecindeki bu yaklaşım nedeniyle mağdur oldum. Ayrıca, müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde sürekli aynı kişiyle görüşmek zorunda kaldım ve çözüm sunulmadı.
Ürünün iadesinin kabul edilmesini, kargo ücretinin tarafıma geri ödenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Termos Dünyası’ndan bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.
Gelişme
16 Ağustos 2025 tarihinde Termos Dünyası adlı firmadan Stanley marka bir termos satın aldım ve kredi kartı ile 2.199 TL ödeme yaptım. Ürün arızalı olarak elime ulaştı. Akıtma sorunu olduğu için ürünü 20 Ağustos’ta Aras Kargo ile Korupark Bursa şubesine elden teslim ederek iade ettim. Ancak iadem kabul edilmedi ve ürün bana geri gönderildi. Ürünü tekrar iade ettim fakat bu kez de ürünüm ortada yok, bana geri gönderilmedi ve ücret iadesi de yapılmadı.
Firma ile telefonla iletişime geçtiğimde kaba ve ilgisiz bir tavırla karşılaştım. Ürünü almıyoruz, içine su doldurmuşsunuz, hijyeni bozulmuş gibi gerekçelerle iadem reddedildi. Satın aldığım ürünün arızalı olduğunu ve başka türlü test etme şansım olmadığını iletmeme rağmen yardımcı olunmadı. Instagram hesaplarından da yorum yapma kısmı kapalıydı ve şu anda hesapları kapanmış durumda. Hiçbir şekilde geri dönüş alamıyorum.
İlk kez alışveriş yaptığım bu firmadan yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve ücretimin iade edilmesini talep ediyorum.
Sayın müşterimiz; Siparişinizle ilgili iade talebiniz tarafımıza ulaştığında ürün kontrol edilmiştir. Ancak belirtmek isteriz ki; kişisel kullanım ve hijyen gerektiren ürünlerde, denenmiş veya kullanılmış olması durumunda iade kabul edilmemektedir. Bu durum, hem Mesafeli Satış Sözleşmesi’nde hem de “Sık Sorulan Sorular” ve “İade Koşulları” bölümlerinde ve ayrıca yine tarafınıza iletilen iade bilgilendirme metninde de açıkça belirtilmiştir. Ürününüzün içerisine su konulmuş olması, ürünün kullanılmış sayılmasına yol açmıştır. Dolayısıyla iade şartları gereği işleminiz kabul edilmemiştir. Ayrıca, sipariş etmiş olduğunuz Stanley termos modelinin “sızdırmaz” değil, pipetli kapak tasarımı sebebiyle kapağının akıtma yapabileceği bilgisi de ürün sayfasında yer almaktadır. Bu sebeyle, üründe kusur ya da ayıplı mal durumu söz konusu değildir. Tüm bu nedenlerden ötürü iade talebinizin onaylanamaması hukuki ve sözleşmesel çerçevede zorunludur. Alışveriş yapmadan önce ürün bilgilerini dikkatlice okuyup, iade koşullarını da inceleyerek sonrasında sipariş verilmesi gerektiğini sitemizden alışveriş yapmak isteyen herkese hatırlatırız. Saygılarımızla Termos Dünyası
Merhaba, İadesi reddedilen ürününüz karşı ödemeli olarak tarafınıza gönderilmiş ancak kargo tarafınızdan reddedildiği için depomuza geri gelmiştir. Bugün içerisinde yeniden tarafınıza karşı ödemeli olarak kargolanacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla
