Hasarlı Ürün, İlgisiz Müşteri Hizmetleri Ve Cevapsız İade Talebi

11 Eylül'de Termos Dünyası'ndan Stanley The Aerolight Transit Mug Krem 0.60 l modelini sipariş ettik (Sipariş No: 29124). Ürün elimize ulaştığında kapağı ve logosu aynı hizada kapanmıyor, ayrıca kapak oldukça gevşek duruyordu. Aynı model başka mugların kapağını denediğimizde ise logo ve kapak uyumlu şekilde kapanıyordu. Bu sorunları belirterek ürünü 25 Eylül'de Aras Kargo Uşak Kilim Şubesi üzerinden Kutup Ayısı Termos Dünyası adresine gönderdik.

Ürün ömür boyu garantili olmasına rağmen, hiçbir işlem yapılmadan ve herhangi bir açıklama yapılmadan termos bize geri gönderildi. Üstelik termosun içine su koyulmuş, ürünün yarı uzunluğu boyunca çizikler oluşmuş ve kapağı yine yazıyla uyumlu şekilde kapanmıyordu. Sadece “contasından dolayı olabilir” denmiş, ancak ne conta ne de kapak değiştirilmişti; kapağın kayması ise kesinlikle normal değildi.

Müşteri hizmetlerini mesai saatleri içinde (17:30’dan itibaren, mesai 18:00’de bitiyor) üç farklı telefondan defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde ulaşamadık. 1850 TL’lik ödemeyi kartla online olarak yaptık ve bu süreçte hiçbir şekilde ilgilenilmedi.

Ürünle ilgili yaşadığımız sorunların giderilmemesi, ürünün hasarlı şekilde geri gönderilmesi ve müşteri hizmetlerine ulaşamamamız nedeniyle para iadesi talep ediyoruz. Mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini istiyoruz.