Yanlış Ürün Ve İade Reddiyle İki Kez Mağduriyet Yaşadım

Termos Türkiye’den 2 ay önce Stanley Superstar Quencher pipetli Barbie model termos siparişi verdim. Ürün uzun süre elime ulaşmayınca müşteri hizmetleriyle telefonla iletişime geçtim ve bu süreçte adresimin değiştiğini bildirdim. Ellerindeki ürünü gönderebileceklerini söylediler, ben de bana iletilen görseli onayladım.

Ancak ürün elime ulaştığında, görseldeki pipet ve başlık ile gönderilen ürünün farklı olduğunu gördüm. Tekrar iletişime geçtiğimde ürünün orijinal olduğu ve firmanın bazen bu şekilde üretim yaptığı söylendi. İade talebimde ise, ürünü sadece akıntı olup olmadığını anlamak için denediğimi belirtmeme rağmen, “kullanılmış” olduğu gerekçesiyle iade alınmadı. Özellikle iademin sebebinin akıntı problemi olduğunu, pipet farklılığını ikinci planda tuttuğumu da belirttim fakat ısrarla ürün açıldığı için yardımcı olmadılar.

2800 TL ödediğim bu üründe hem teslimat sürecinde hem de sonrasında iki kez mağduriyet yaşadım. Ürünün orijinalliği konusunda da ciddi şüphelerim var. Gereğinin yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.