Üç Aydır Teslim Edilmeyen Oyuncak Siparişi Ve Ücret İadesi Sorunu

14.07.2025 tarihinde Termos Türkiye’nin kendi web sitesinden kredi kartı/banka kartı ile iki adet Labubu isimli oyuncak siparişi verdim (#24829 için 1.799 TL, #24834 için 1.749 TL). Sipariş teslimat adresim Antalya/Muratpaşa’dır. Sipariş sırasında tahmini teslimat süresi 7-14 iş günü olarak belirtildi, ancak aradan yaklaşık 3 ay geçmesine rağmen ürünler tarafıma ulaşmadı.

Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım ve her defasında işlemlerin devam ettiği, gümrükte sorun yaşandığı ve 4-10 gün içinde teslim edileceği söylendi. Ancak her seferinde aynı açıklama yapıldı ve net bir bilgi verilmedi. WhatsApp konuşma kayıtları ve sipariş kayıtları elimde mevcuttur. Siparişlerimin iptalini ve ücret iadesini talep etmeme rağmen iptal edilemeyeceği ve ücret iadesi yapılmayacağı belirtildi.

Daha önce bu firmayla benzer bir sorun yaşamadım. Siparişlerimin iptal edilerek toplam 3.548 TL tutarın kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, şikayetimle ilgili tarafıma geri dönüş sağlanmadığı takdirde banka kayıtlarım ve konuşma kayıtlarım ile birlikte Tüketici Mahkemesi Heyeti’ne başvuracağımı belirtmek isterim.