Siparişim Teslim Edilmedi, İadem Ve Fatura Talebim Reddedildi – Haklarım İhlal Ediliyor

Şikayet Başlığı: Termosturkiye.com Tarafından Mağdur Edildim – Ürün Teslim Edilmedi, İade ve Fatura Talebim Reddediliyor

Şikayet Konusu:
06.07.2025 tarihinde Termosturkiye.com’dan 3 adet Labubu sipariş ettim (Sipariş No: 27614). 4.300 TL bedeli ödedim. Sipariş öncesi firma yetkilileriyle yaptığım görüşmelerde ürünlerin orijinal olduğu, ertesi gün kargoya verileceği ve firmanın resmi distribütör olduğu beyan edilmiştir. Ancak süreçte bu bilgilerin gerçeği yansıtmadığı ortaya çıkmıştır:

Ürünler belirtilen sürede kargoya verilmedi, halen teslim edilmedi.

Satış sayfasında açıkça belirtilen “24 saat içinde iptal hakkı” talebim reddedildi.

Canlı destek üzerinden, ürünlerin aslında Amerika’dan gönderildiğini öğrendim. Bu bilgi sipariş sırasında açıkça belirtilmemiş, yalnızca SSS kısmına gizlenmiştir.

Üzerinden 1 aydan fazla süre geçmesine rağmen teslimat yapılmamış, iade talebim ise sitelerinde yer alan “30 günü aşan teslimatlarda iade yapılabilir” ibaresine rağmen reddedilmiştir.

Fatura talebim yanıtsız bırakılmış, ürünlerin gümrükte olduğu iddia edilmesine rağmen hiçbir resmi belge veya takip bilgisi paylaşılmamıştır.

Yaşananlar hem firmanın kendi satış politikalarına hem de 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a aykırıdır. Özellikle: cayma hakkının kullandırılmaması, iade sürecinin haksız gerekçelerle engellenmesi, fatura kesilmemesi ve yanıltıcı bilgilendirme yapılması ciddi hak ihlalleridir. Ayrıca firmanın “resmi distribütörüz” iddiasına dair hiçbir belge sunmaması ve benzer mağduriyetlerin farklı platformlarda da yer alması durumun sistematik olduğunu göstermektedir.

Taleplerim:

4.300 TL bedelin iadesi

resmi faturanın gönderilmesi

Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi

Paramın haksız yere tutulması nedeniyle faiz ödenmesi

Bu taleplerim yerine getirilmezse; Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı, CİMER, vergi denetim birimleri ve gerekirse Cumhuriyet Savcılığı nezdinde şikayetçi olacağımı bildiririm.