90 Gündür Teslim Edilmeyen Ürün Ve İade Talebim Cevapsız Kaldı

12 Eylül tarihinde Termos Türkiye’nin kendi internet sitesinden “Termos Türkiye Lunch Box yemek termosu” isimli ürünü sipariş ettim. Bu sipariş için kredi kartıyla tek çekim olarak 1.400 TL ödeme yaptım ve sipariş numaram #33019 olarak oluşturuldu. Bugün, 11 Aralık itibarıyla üzerinden yaklaşık 90 gün geçmesine rağmen ürün hâlâ Türkiye’ye giriş yapmadı.

Firma ile sadece WhatsApp üzerinden yazışarak iletişim kurabiliyorum. 1 Aralık’ta bana “Siparişinizin ABD-TR arası transfer işlemleri devam etmektedir, TR girişi beklenmektedir. Daha sonra SMS ile bilgilendirileceksiniz, teslimat süreci mümkün olan en kısa sürede sonlandırılacaktır.” şeklinde bir mesaj gönderdiler. Ancak bu bilgilendirmeye rağmen hiçbir somut gelişme yaşanmadı ve “Transfer sürecine müdahale edemiyoruz” dışında elle tutulur bir açıklama yapılmadı.

Kendi ilan ettikleri teslimat sürelerine açıkça uymamalarına, bu kadar uzun süre geçmesine ve ortada ne ürün ne de net bir çözüm planı olmasına rağmen satış yapmaya devam etmeleri güven açısından ciddi soru işareti oluşturmaktadır. Bu süreçte yeterince beklediğimi ve iyi niyet gösterdiğimi düşünüyorum.

Tüm bu nedenlerle, 1.400 TL tutarındaki ödemenin, sipariş numaram #33019 üzerinden, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma ivedilikle iade edilmesini talep ediyorum.